Mijn Klacht:
Begin januari 2025 doe ik via Vinted een verkoop. Op 07/01/2025 geef ik het pakje af bij een afhaalpunt van Mondial Relay. De status van het pakje blijft echter ongewijzigd. Ondertussen laat Vinted mij weten dat ik het pakje moet verzenden of dat zij anders de verkoop zullen annuleren. Ik vul een klachtenformulier in bij Mondial Relay met de vraag waar mijn pakje is. Van Mondial relay krijg ik te horen dat zij het pakje ontvangen hebben en het onderweg is. Deze informatie, alsook een printscreen maak ik over aan Vinted. Zij laten weten dat ze contact zullen opnemen met Mondial Relay en mij hiervan op de hoogte zullen brengen. Iets later laat Vinted mij weten dat Mondial Relay het pakje niet in ontvangst heeft genomen en zij de verkoop moeten annuleren. Opnieuw laat ik hen weten met bewijzen van mondial relay dat het pakje wel degelijk in hun bezit is en onderweg is naar de ontvanger. Ik krijg opnieuw te horen dat dit procedure is en zij hier niet van afwijken. Op 29/01/2025 laat de koper mij weten dat hij het pakje heeft ontvangen. De betaling verloopt normaal via Mondial relay maar de link hiervoor is natuurlijk verdwenen doordat vinted de aankoop geannulleerd heeft. De koper probeert op een andere manier te betalen maar dit lukt echter niet. Ik stuur vinted opnieuw en laat hen weten dat de koper het pakje heeft ontvangen, een printscreen van dit gesprek, alsook de trackinggegevens van Mondial relay. Vinted laat weten dat zij niets kunnen doen. Dus met andere woorden heeft de koper het pakje ontvangen en zijn geld terug gekregen en Vinted wil geen betaallink plaatsen. Dus als verkoper wordt je volledig opgelucht door een trage levering van Mondial Relay. vinted is nooit telefonisch te contacteren, enkel via de app. Alle antwoorden van Vinted worden in het Engels gevoerd.
Gewenste Oplossing:
Een betaal link zodat de koper mij kan betalen en de verkoop op de manier zoals het voorzien is kan verlopen
(10)
