Klachtenbrief voor Vinted
Onderwerp: Juridische klacht tegen Vinted – Geschil over verzending
[Afzender's Naam]
[Afzender's Adres]
[Afzender's Postcode en Woonplaats]
[Afzender's E-mailadres]
[Afzender's Telefoonnummer]
Vinted
Customer Service Department
[Bedrijfsadres Vinted]
[Plaats, datum]
Geachte heer, mevrouw,
Ik schrijf u met betrekking tot een onopgelost geschil dat aan het licht kwam na een recente transactie op uw platform. Ik heb een vinyl-plaat verkocht via Vinted, maar de koper claimt dat hij een lege doos heeft ontvangen. uw klantenservice heeft zonder gedegen onderzoek hiernaar de koper in het gelijk gesteld en beweert dat de verpakking ontoereikend was. Dit besluit is naar mijn mening zowel ongegrond als onrechtvaardig.
De weeggegevens van de verzendingsdienst DPD tonen aan dat het pakket een gewicht had van 450 gram op het moment van verzending. Een lege doos weegt circa 127 gram. Daaruit komt naar voren dat er een verschil is van ongeveer 300 gram, deze waarde komt overeen met het gewicht van de verzonden vinyl-plaat. Dit versterkt mijn claim dat het pakket zeker niet leeg is verstuurd.
Het is opmerkelijk dat dit technische bewijsmateriaal niet is meegenomen in de evaluatie van dit geschil door uw klantenservice. Volgens artikel 6:230g van het Nederlands Burgerlijk Wetboek, dat recht geeft op eerlijke en transparante handelspraktijken, voel ik dat mijn recht als verkoper niet is geëerbiedigd.
Ik verzoek u derhalve om een heroverweging van het besluit in deze zaak en dring erop aan dat het verschuldigde bedrag aan mij wordt terugbetaald. Ik geloof dat het onjuist is dat ik financiële verliezen lijd als gevolg van een verzending die duidelijk niet leeg was.
Ik zie uw spoedige reactie op dit ernstige probleem met belangstelling tegemoet. Mocht er geen passende oplossing worden gevonden, dan behoud ik mij het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen om mijn rechten als verkoper te beschermen.
Met vriendelijke groet,
[Uw naam]
Bijlage: Bewijsstukken van het gewicht van het pakket door DPD.