Klachtenbrief voor Vinted

Onderwerp: Formele klacht - onbevredigende oplossing en geld terughouding door Vinted

[Naam van de ontvanger],

Mijn naam is [Uw naam] en ik vertegenwoordig mezelf in een voortdurend geschil met uw organisatie, Vinted. Ik dien deze brief in met het oog op het formele indienen van een klacht met betrekking tot een bestelling die ik heb geplaatst op 28 juni j.l., bestaande uit 6 glazen kopjes.

De bestelling arriveerde in een wankele staat te wijten aan de zwaar ondermaatse verpakking van de verkoper, met slechts één dun velletje noppenfolie als bescherming. Als resultaat van deze onacceptabele verpakking waren de kopjes compleet in scherven. Ik heb onmiddellijk duidelijke foto's van de gebroken goederen en de verpakking aan Vinted verstuurd om de situatie te documenteren.

Na de melding van het probleem, kreeg de verkoper 96 uur om te reageren. Echter, heeft de verkoper de deadline met ruim een week overschreden. Vinted beloofde vervolgens per e-mail binnen 48 uur met een reactie te komen, maar tot op heden heb ik niets van uw organisatie vernomen.

Daarnaast wordt mijn geld onrechtmatig vastgehouden. Dit geld, betaald via iDEAL inclusief de verplichte Kopersbescherming, behoort bij mij terug te zijn, zoals is bepaald in de Nederlandse Consumentenwet. Ik wil benadrukken dat ik, conform de wetgeving op het gebied van postbezorging en veiligheidsbeperkingen, in geen enkel geval gevaarlijk snijafval/glasscherven zal retourneren.

In het licht van het bovenstaande dring ik er bij Vinted op aan dit dossier onmiddellijk handmatig te sluiten en mijn volledige aankoopbedrag terug te storten.

Ik vertrouw erop dat u mijn klacht serieus neemt en dat deze snel en naar volle tevredenheid zal worden opgelost.

In afwachting van uw onmiddellijke reactie,

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw postcodde en stad]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]