Klachtenbrief voor Vinted

Datum: [Huidige Datum]

Betreft: Terugvordering van betaling voor onjuist geleverd product

Vinted
[Bedrijfsadres]
[Emailadres van Klantenservice]

Geachte heer, mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om een ernstige klacht aan te kaarten. Recentelijk kocht ik een paar schoenen via uw platform, maar in plaats daarvan ontving ik een pen. Na deze fout bij u te hebben gemeld, gaf u aan dat u de situatie zou uitzoeken. Tot mijn teleurstelling ontving ik later een bericht dat de zaak was gesloten, met als reden dat ik verzuimd zou hebben op tijd te reageren.

Ik wil benadrukken dat ik op correcte wijze op uw communicatie reageerde. Als bewijs hiervoor heb ik alle relevante correspondentie bijgesloten. Bovendien, heeft u erkend dat het probleem bij de vervoerder lag, en dat zij de noodzakelijke papieren niet op tijd hebben ontvangen. Terwijl ik geheel volgens uw regels heb gehandeld, ben ik nu gedupeerd. Het voelt buitengewoon oneerlijk dat ik nu mijn geld kwijt ben.

De Consumentenwet beschermt individuele consumenten zoals ikzelf tegen oneerlijke handelspraktijken. Met name Artikel 7:18 van het Burgerlijk Wetboek stipuleert dat in het geval een overeenkomst waarbij de verkoper, facilitair door een verkoopplatform zoals Vinted, handelt in uitoefening van een beroep of bedrijf, de consument het recht heeft om de prijs te reduceren in evenredigheid met het gebrek van het afgeleverde goed.

Daarom eis ik bij deze op grond van het voornoemde artikel een volledige terugbetaling van het bedrag dat ik voor de schoenen heb betaald, aangezien ik volledig conform uw regels heb gehandeld. Het is uw plicht als een online marktplaats om ervoor te zorgen dat consumenten niet de prijs betalen voor fouten die door leveranciers zijn gemaakt.

Ik verzoek u dringend deze kwestie zo snel mogelijk te herzien en mij volledig te vergoeden voor de door mij uitgegeven betaling. Ik kijk uit naar uw spoedige antwoord.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Telefoonnummer]
[Uw Emailadres]