Klachtenbrief voor Vinted

[Naam]
[Adres]
[Postcode en plaats]
[E-mail]

Vinted
Kundenservice Vinted
Nr. 30203162
Barbara Strozzilaan 201
1083 HN Amsterdam

Datum: [Huidige Datum]

Onderwerp: Klacht over ongeleverde bestelling en inadequate klachtenafhandeling

Geachte heer/mevrouw,

Ende juni heb ik een jas besteld via uw online platform Vinted, inclusief de verplichte Kopersbescherming. Helaas is het pakket tot op heden nog niet bij mij aangekomen. Ik heb dit probleem gemeld bij uw klantenservice en relevante foto's ter ondersteuning geüpload. Vervolgens werd mij geadviseerd de foto's opnieuw te uploaden, waarbij ik aan dit advies heb voldaan.

Enige tijd na het opvolgen van de instructies van uw klantenservice, ontving ik een bericht dat de transactie was afgerond en het geld naar de verkoper was overgemaakt. Verdere communicatie met uw klantenservice leidde tot niets anders dan gestandaardiseerde antwoorden zonder verdere hulp of oplossingen te bieden. Bovendien is het voor mij nog steeds onduidelijk waarom mijn klacht werd afgewezen.

Het is van essentieel belang om te benadrukken dat ik voor deze transactie heb betaald in de overtuiging dat ik beschermd zou zijn door de Kopersbescherming van Vinted. Desalniettemin betwijfel ik nu de effectiviteit van deze bescherming gezien bij gebreken deze tot nu toe niet heeft bijgedragen aan een bevredigende oplossing.

Gezien de bovenstaande klachten en het gebrek aan gepaste reactie van uw kant, verzoek ik u om mij het volledige bedrag van het bestelde product terug te betalen.

Volgens Artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek heb ik het recht om de koopovereenkomst te ontbinden binnen 14 dagen na het ontvangen van de goederen. Daarnaast biedt de Wet Koop op Afstand extra bescherming aan consumenten, waaronder een terugbetaling in geval van niet-levering.

Ik verzoek u vriendelijk om met een passende oplossing te komen binnen een termijn van 14 dagen na ontvangst van deze brief. Mocht dit niet het geval zijn, dan zie ik mij genoodzaakt verdere juridische stappen te ondernemen, inclusief het indienen van een klacht bij de Geschillencommissie Online Shop.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groet,

[Naam]