Klachtenbrief voor Vinted
[Naam Ontvanger]
[Adres van de Ontvanger]
[Postcode en Plaats]
Betreft: Verzoek tot opheffing van de blokkade van mijn Vinted-account
[Plaats], [Datum]
Geachte heer/mevrouw,
Via deze brief wil ik graag een klacht indienen over het permanent blokkeren van mijn account op Vinted. Ik ben geblokkeerd omdat ik medische zalf op mijn profiel had geplaatst. Ik was me er helaas niet van bewust dat dit een overtreding was van de regels en voorwaarden van Vinted, omdat ik deze voorwaarden niet had gelezen. Ik erken dat dit een onbewuste fout was.
Nadat ik de beleidsregels beter had bestudeerd, realiseerde ik me welke soort items wel en niet op Vinted geadverteerd kunnen worden. Ik betreur dat ik door deze misstap nu geen gebruik meer kan maken van de diensten van Vinted. Verder wil ik u erop wijzen dat ik, na het verzenden van twee e-mails om het probleem aan de orde te stellen, alleen automatische antwoorden heb ontvangen zonder enige menselijke reactie. Dit heeft tot veel frustratie geleid.
In deze context wil ik graag verwijzen naar Artikel 6 van de EU Richtlijn 2000/31/EC betreffende bepaalde juridische aspecten van de informatiemaatschappij, dat me het recht geeft om gehoord te worden en om toegang tot informatie te hebben. Volgens de genoemde richtlijn moet ik in staat worden gesteld om mijn kant van het verhaal te vertellen. Bovendien wordt in Artikel 15 van dezelfde richtlijn gesteld dat de dienstverlener niet mag worden vrijgesteld van zijn verplichtingen om een eerlijk en transparant beleid te hanteren.
Gezien het bovenstaande verzoek ik u vriendelijk, maar met klem, om de blokkering van mijn account op te heffen. Ik verzeker u dat ik in de toekomst nauwgezet de regels en voorwaarden van Vinted zal respecteren.
Ik kijk uit naar een positieve en snelle reactie op mijn verzoek. Mocht u nog aanvullende informatie nodig hebben, dan ben ik bereid om deze te verstrekken.
Met vriendelijke groet,
[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Postcode en Plaats]
[Emailadres]
Cc: Vinted Klantenservice: [e-mailadres]