Mijn Klacht:
Liever had ik dit direct opgelost met Vinted zelf maar zij zijn op geen enkele manier te bereiken dus daarom doe ik dit zo. Ik heb een waslijst aan klachten eigenlijk.
1- Bestelling die ik had gedaan was enorm vertraagd, hierdoor ging deze AUTOMATISCH op geannuleerd en zou ik vandaag een terugbetaling krijgen. Leuk voor mij in dit geval maar een beetje lullig voor de verkoper die nu het pakket kwijt is en het geld. En deze kreeg ook nog negatieve feedback. Ik probeerde dit te zeggen tegen Vinted maar natuurlijk kan dat niet, ze zijn namelijk geheel ONBEREIKBAAR.
2- Een deel van mijn listings is ”eventjes” verwijderd, omdat zij het vermoeden hadden dat ik dingen inkocht om door te verkopen (zo stond in hun uitleg naar mij). Echter is dat geheel onwaar. Ik maak zelf sieraden en ik had een paar artikelen op Vinted gezet voor de verkoop. Er is dus niets ingekocht en ik ben ook geen groot bedrijf. Op dit bericht kon ik natuurlijk ook niet reageren want zij zijn ONBEREIKBAAR.
3- Vinted is in ieder opzicht ONBEREIKBAAR. Ook via de helpdesk krijg je alleen een aantal gegeneraliseerde vragen te zien. Daarop kun je de antwoorden vervolgens in het beleid teruglezen maar je krijgt hoe dan ook niemand te spreken. Misverstanden gaan daarom gewoon door.
4- Het lijkt erop dat het een geheel geautomatiseerd systeem is, waaraan amper mensen te pas komen om het zoveel mogelijk zichzelf geld te laten genereren terwijl de gebruikers van de app alles maar onderling moeten zien op te lossen, wat dus onmogelijk is gezien Vinted de tussenpartij is.
Gewenste Oplossing:
Een fatsoenlijke klantenservice is geen optie maar een voorwaarde. Bereikbaarheid, betrokkenheid en pragmatisme zijn nodig voor klanttevredenheid. Daarnaast, laat mensen vrij in wat zij willen verkopen zolang het kleine ondernemers betreft en/of de aangeboden items merkecht zijn, dus geen namaak producten of misleidende product omschrijvingen. Tot slot geen geautomatiseerde transacties meer vrijgeven omdat er nogal wat mis gaat wanneer systemen geheel geautomatiseerd zijn zonder bijkomst van een persoon die controleert of alles klopt. Bijvoorbeeld: de bovengenoemde klacht dat iemand na verkoop geen geld ontving, of het product terugkreeg en zelfs ook nog automatisch negatieve feedback, terwijl het product in kwestie slechts vertraagd was en dus na de vereiste deadline gewoon arriveerde bij de koper. Vervolgens kan ik niets doen om dit aan te geven en dus eerlijk op te lossen.
