Klachtenbrief voor Vinted

Aan: Klantenservice Vinted

Betreft: Klacht betreffende niet ontvangen pakket en onvolledige klantenservice

[CLAIMANT’S NAME]
[CLAIMANT’S ADDRESS]
[CLAIMANT’S CITY, PROVINCE AND POSTCODE]
[CLAIMANT’S EMAIL ADDRESS]

[COMPANY'S NAME]
[COMPANY'S ADDRESS]
[COMPANY'S CITY, PROVINCE AND POSTCODE]

[DATE]

Geachte heer, mevrouw,

Met deze brief wil ik een officiële klacht indienen naar aanleiding van een ongeleverd pakket en de daaropvolgende onbevredigende klantenservice bij uw bedrijf, Vinted.

Ik heb onlangs een pakket besteld via uw platform, maar tot mijn grote teleurstelling is dit pakket niet bij mij afgeleverd. Het pakket is door DPD geleverd bij een afhaalpunt dat ver weg uit mijn buurt ligt, en ik heb dit punt niet als mijn voorkeur aangegeven. Ik heb dit probleem gemeld aan Vinted en een formulier ondertekend waarin ik bevestigde het pakket niet te hebben ontvangen.

Het is mij verteld dat Vinted navraag heeft gedaan bij DPD en vervolgens mij heeft geïnformeerd dat het pakket de status 'geleverd' had. Zoals ik herhaaldelijk heb uitgelegd, is dit niet het geval. Desondanks heeft Vinted geweigerd mij verder te helpen. Bovendien reageert uw klantenservice nu niet meer op mijn berichten en zijn de details van mijn bestelling nu ten onrechte gemarkeerd als "voltooid".

In overeenstemming met artikel 7:5 lid 2 van het Burgerlijk Wetboek, draagt de verkoper het risico van beschadiging en verlies van de producten tot het moment van bezorging aan de koper. Aangezien het pakket nooit bij mij bezorgd is, ligt het risico nog steeds bij Vinted.

Ik verzoek om een volledige terugbetaling van het pakket, de koperbeschermingskosten en de verzendkosten. Mocht er binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief geen afdoende reactie zijn ontvangen, dan zie ik mij genoodzaakt de klacht door te sturen naar de Geschillencommissie.

Ik hoop dat we dit probleem op een voor beiden partijen bevredigende wijze kunnen oplossen.

Hoogachtend,

[UW NAAM + HANDTEKENING]