Mijn Klacht:

Vinted heeft 3 maanden problemen gehad met haar terugbetalingen via partner Mangopay. Voor mij betekende dat dat er 3 terugbetalingen open stonden. Na ongeveer 3 maanden heb ik 2 betalingen netjes terug gekregen maar de derde betaling, de oudste van de drie, bleef uit. Ik heb hierover vele berichten gestuurd naar Vinted, elke keer werd mij verteld dat het geld binnen 5 werkdagen op mijn rekening zou staan. Dit bleef helaas uit. De afgelopen week werd het verhaal opeens dat de betaling al in maart zou zijn uitbetaald en dat ik mijn bankafschriften, onafgeschermd, van de afgelopen 3 maanden toe moest sturen. Ik vond dit echt te absurd voor woorden, het betreft zeer gevoelige privé informatie die gevoelig is voor identiteitsfraude etc. Dit heb ik aangegeven en als alternatief heb ik alle af- en bijschriften van Vinted, Mangopay en Leetchi toegestuurd. Leetchi was de afzender van waaruit mijn twee andere terugbetalingen teruggeboekt waren. Dit bleek echter niet voldoende en Vinted bleef aandringen om mijn volledige bankafschriften van de afgelopen 3 maanden op te sturen zodat ze zelf konden controleren of ik het geld ontvangen had of niet. Ik heb meerdere malen aangegeven dat ik dit niet wilde doen ivm de gevoelige gegevens en daaraan verbonden risico’s en gevraagd of we het op een alternatieve manier op konden lossen, maar Vinted hield voet bij stuk. Ik kan nu dus fluiten naar mijn geld. Ik ben hierover zeer teleurgesteld en vooral ook verbaasd dat een groot online bedrijf dit als beleid heeft en kennelijk totaal geen rekening houdt met de online privacy en veiligheid van haar gebruikers.

Gewenste Oplossing:

Ik wil alsnog graag mijn geld terug.