Klachtenbrief voor Vinted

[Adres Klant]

[Email Klant]

[Datum]

Vinted
UAB Vinted
Zirmunai str. 70
09124, Vilnius
Litouwen

Betreft: Juridische klacht - Niet ontvangen product en verzoek tot terugbetaling

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt mij tot u in verband met een kwestie die ik tot dusver niet naar tevredenheid met uw klantenservice heb kunnen oplossen. Naar aanleiding van een aankoop via het platform van Vinted op 10 januari 2024, tot een totaalbedrag van € 81,85, is het gekochte product, een Napapijri winterjas, nooit bij mij afgeleverd, ondanks inconsistente berichten over de levering en afhaling van het pakket.

Zoals bevestigd door zowel Mondial Relay als de door u aangewezen ophaallocatie PH Snoep en Cadeau, is het pakket nooit daadwerkelijk afgeleverd op de aangewezen locatie. Desondanks blijft uw klantenservice aangeven dat het pakket volgens de vervoerder zou zijn afgeleverd, waarmee de kwestie in hun ogen is opgelost.

In de Nederlandse wet is vastgelegd dat de ondernemer er tot het moment van aflevering ervoor verantwoordelijk is dat het product de consument in goede staat bereikt. Volgens het Burgerlijk Wetboek (artikel 7:18 lid 2 BW) heb ik als koper de mogelijkheid om de koopovereenkomst te ontbinden als het product niet binnen de overeengekomen termijn is geleverd.

Daarom verzoek ik u nu om de volledige aankoopprijs van het product, namelijk het bedrag van € 81,85, aan mij terug te betalen. Dit verzoek dient te worden gezien als een formele kennisgeving dat ik mijn wettelijk recht uitoefen om de overeenkomst te ontbinden als gevolg van het niet naleven van de leveringsplicht door de verkoper en het platform, aangezien het product dat op uw platform is gekocht, tot op heden nooit bij mij is afgeleverd.

Gezien de feitelijke omstandigheden en de hierop toepasselijke wetgeving, vraag ik u vriendelijk doch dringend om het genoemde bedrag zo spoedig mogelijk op mijn rekening terug te storten. Ik vertrouw erop dat u mijn klacht serieus neemt en zorg draagt voor de juiste afhandeling hiervan.

In afwachting van uw reactie.

Met vriendelijke groet,

[Naam Klant]