Mijn Klacht:

Ik wil graag uw aandacht voor de volgende situatie:
Op 10 januari 2024 kocht ik een Napapijri winterjas bij Vinted-lid alex_bolo voor een totaalbedrag van € 81,85. De verzending is gedaan door Modial, Relay.
Volgens een bericht in de Vinted-app om 12:47 uur zou het pakket op 17 januari 2024 zijn afgeleverd bij de ophaallocatie PH Snoep en Cadeau. Een paar uur later kreeg ik in dezelfde app een bericht dat het pakket was opgehaald. Vreemd, want ik ben mijn huis niet uit geweest.
Een dag later, 18 januari 2024, ging ik naar de ophaallocatie en de eigenaar vertelde me dat Mondial Relay helemaal niet aanwezig was geweest en dat mijn pakket dus niet was afgeleverd. Hij raadt me aan om contact op te nemen met Mondial Relay. Dit doe ik op hun site. Ik meld deze situatie ook direct via de Vinted app en ontvang een “verklaring van niet-ontvangst” formulier (bijlage 1), die ik direct invul en terugstuur.
Een week later krijg ik bericht van Vinted dat ze er nog steeds mee bezig zijn. Mondial Relay stuurt mij op 29 januari 2024 een e-mail dat ze het pakket kwijt zijn en Vinted hebben gevraagd het betaalde bedrag terug te storten (bijlage 2). Op 31 januari 2024 om 14:42 uur krijg ik zonder nadere aankondiging een verzoek om feedback te geven aan de verkoper. Ik reageer in de open communicatie met de helpdesk dat ik mijn pakket nog steeds niet heb ontvangen. Ik ben in 2 weken tijd 5 keer naar de ophaallocatie geweest en de eigenaar van het ophaalpunt kent de naam inmiddels.
De reactie van de Vinted helpdesk is dat de vervoerder heeft aangegeven dat het pakket is afgeleverd en dat de kwestie is opgelost. Sindsdien is er niet meer gereageerd op berichten van mij in de bestaande communicatie en wordt er geprobeerd de communicatie te sluiten. Dit terwijl mijn probleem nog lang niet is opgelost!
Ik heb een tweede bevestigingsmail van Mondial Relay ontvangen dat mijn pakket kwijt is (bijlage 3). Ik heb de helpdesk van Vinted geïnformeerd door ze een kopie te sturen, maar kreeg geen reactie, behalve een nieuwe poging om de communicatie te beëindigen.
Mijn pakket is kwijt en dit is twee keer per e-mail door de vervoerder bevestigd. Ik denk niet dat ik meer bewijs nodig heb en ik heb recht op terugbetaling van het volledige bedrag zoals vermeld in de voorwaarden.

Gewenste Oplossing:

Terugbetaling van het volledige aankoopbedrag