Klachtenbrief voor Vinted
Onderwerp: Officiële klacht tegen Vinted - slechte klantenservice en problemen met transacties
[Adres van Vinted]
Datum: [huidige datum]
Geachte heer/mevrouw,
Via deze brief wil ik een officiële klacht indienen tegen Vinted in verband met onbevredigende klantenservice en het niet oplossen van een probleem met een transactie.
Eerst wil ik aangeven dat mijn account is geblokkeerd, waardoor ik zelf geen acties meer kan uitvoeren binnen het platform. Dit contrasteert scherp met de garanties over vlotte en onbelemmerde toegang tot uw platform, zoals omschreven in Artikel 16 van de Wet op de Marktpraktijken.
Daarnaast is er een probleem ontstaan met een verkoop waarbij ik mijn artikel kwijt ben en geen betaling heb ontvangen. De koper, ondanks mijn pogingen om contact op te nemen, is niet meer bereikbaar. Dit komt neer op valse voorstelling van zaken en wanprestatie, een duidelijke schending van Artikel 2 en 6 van de Wet Oneerlijke Handelspraktijken.
Het gebrek aan ondersteuning vanuit uw platform maakt de situatie nog complexer. Alle reacties die ik ontvangen heb, zijn automatische berichten van een chatbot. Er is geen inhoudelijke behandeling van mijn probleem, noch een aangeboden oplossing. Dit ontbreken van behoorlijke ondersteuning leidt tot financiële schade aan mijn kant en is een grove schending van Artikel 7.7 van de Wet Koop op Afstand waarbij de verkoper verplicht is tot passende technische en organisatorische maatregelen om de digitale inhoud op een veilige manier te leveren.
Ik vraag om onmiddellijke actie om mijn kwestie op te lossen. Dat betekent de retournering van mijn artikel, alsook menselijke behandeling van mijn dossier en duidelijke communicatie over mijn transactie. Indien dit niet binnen een redelijke termijn wordt bewerkstelligd, zal ik genoodzaakt zijn om verdere juridische stappen te nemen, waaronder het melden van het incident bij de relevante consumentenorganisaties en regulatieve instanties.
In afwachting van uw spoedige reactie.
Met vriendelijke groeten,
[Uw voor- en achternaam]
[Uw adres]
[Uw telefoonnummer]
[Uw e-mail]