Mijn Klacht:
Ik dien hierbij een officiële klacht in tegen Vinted wegens slechte klantenservice en het niet oplossen van een probleem met een transactie. Mijn account is geblokkeerd, waardoor ik zelf geen acties meer kan uitvoeren binnen het platform. Tegelijkertijd is er een probleem ontstaan met een verkoop waarbij ik momenteel mijn artikel kwijt ben én geen betaling heb ontvangen. De koper reageert niet meer op mijn berichten om het artikel terug te sturen. Wat de situatie extra ernstig maakt, is dat het onmogelijk is om contact te krijgen met een echte medewerker van Vinted. Alle reacties die ik ontvang zijn automatische berichten van een chatbot. Mijn probleem wordt hierdoor niet inhoudelijk behandeld en er wordt geen oplossing geboden. Ik blijf hierdoor als gebruiker met financiële schade zitten, zonder ondersteuning of duidelijke communicatie vanuit het platform. Naar mijn mening voldoet dit niet aan wat consumenten mogen verwachten van een online verkoopplatform dat veilige transacties belooft.
Gewenste Oplossing:
Ik wil mijn artikel terug, omdat ik daar geld voor heb betaald. Daarnaast vraag ik om menselijke behandeling van mijn dossier en duidelijke communicatie over mijn transactie.
