Klachtenbrief voor Vinted

[Naam]
[Adres]
[Postcode en Woonplaats]
[Email]

Vinted
Adres van Vinted

[Plaats, datum]

Onderwerp: Juridische klacht - Niet ontvangen bestelling

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt deze brief aan u naar aanleiding van een bestelling die ik via uw platform, Vinted, heb geplaatst, maar helaas nooit heb ontvangen.

Volgens de beschikbare informatie is mijn pakket nooit door DHL geleverd, maar is het in plaats daarvan teruggezonden naar de verkoper. Ondanks deze omstandigheden heeft Vinted de transactie afgerond en mijn klacht niet naar tevredenheid afgehandeld. Ik heb herhaaldelijk geprobeerd contact met u op te nemen, maar uw eerdere respons was onvoldoende en sindsdien ontvang ik geen verdere communicatie van u.

Op basis van de Nederlandse Consumentenwet, Artikel 7:18, heb ik als consument recht op een degelijke levering van een product of dienst waarvoor ik heb betaald. Indien dergelijke diensten niet worden geleverd, heb ik recht op terugbetaling. In dit specifieke geval is het product niet geleverd en dient het betaalde bedrag terug te worden gestort.

Ik vind de huidige gang van zaken onaanvaardbaar en onprofessioneel. Ik heb betaald voor een bestelling die ik niet heb ontvangen, en ondanks mijn pogingen om dit op te lossen, heb ik geen bevredigende reactie van uw bedrijf gekregen. Dit is tegen de beginselen van eerlijke handelspraktijken en consumentenbescherming, zoals bepaald in de Nederlandse wetgeving.

Daarom verzoek ik u mijn geld onmiddellijk terug te storten vanwege de niet-geleverde bestelling en het pakket dat naar de verkoper is teruggezonden. Indien ik binnen 14 dagen geen bevredigende reactie ontvang, zal ik mijn juridische rechten uitoefenen en mogelijk verdere juridische stappen ondernemen, waaronder het indienen van een klacht bij het Bureau voor Consumentenzaken.

Ik hoop dat het niet zover hoeft te komen en dat we deze kwestie op een voor ons beiden voordelige manier kunnen oplossen.

Hoogachtend,

[Uw naam]

Bijlage(n): [Bijbehorende documenten zoals aankoopbewijzen, eerdere correspondentie, etc. indien van toepassing]