Klachtenbrief voor Vinted

Datum: [Vandaag's datum]

Aan: Klantenservice Vinted,
[Bedrijfsadres Vinted]

Onderwerp: Claim voor onterechte beschuldiging van onjuiste verpakking en verzoek om vergoeding

Geachte heer/mevrouw,

Ik heb onlangs een pakket verstuurd via uw platform, Vinted. Het betreft een zending waarbij de ontvanger helaas een lege doos heeft ontvangen. Bij deze wil ik een officiële klacht indienen over de onjuiste behandeling van mijn zaak door uw klantenservice en verzoek ik om een vergoeding.

Ik heb aangetoond dat de verpakking correct was door middel van foto's die naar uw helpdesk zijn gestuurd. Desondanks werd ik ten onrechte beschuldigd van onjuiste verpakking, wat heeft geresulteerd dat de koper zijn geld terugkrijgt omdat er volgens uw systeem niets is ontvangen. Mijn spullen zaten echter in twee dozen en er is dus duidelijk één doos met mijn spullen gestolen.

Hierbij beroep ik me op Artikel 7:24 van het Burgerlijk Wetboek, waarin staat dat de verkoper aansprakelijk is voor de schade die is ontstaan door het ontbreken van de zaak. Ik heb al het mogelijke gedaan om te zorgen dat het pakket correct en veilig werd verstuurd. Het feit dat één van de pakketten vacant is aangekomen bij de ontvanger, duidt op een fout in uw service en niet op een fout mijnerzijds.

Ik vind het onacceptabel dat ik nu zonder mijn spullen en zonder enige vergoeding blijf zitten. Ik heb vertrouwen gehad in de diensten van Vinted en ik voel me op dit moment zowel financieel als emotioneel benadeeld.

Ik verzoek u dringend om deze zaak te herzien en mij te vergoeden voor de gestolen spullen. Mocht ik niet binnen een redelijke termijn een bevredigende reactie ontvangen, dan zie ik mij genoodzaakt om mijn klacht voor te leggen aan het Europees ODR-platform en de Consumentenbond.

Ik zie uw reactie graag tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Emailadres]
[Uw Telefoonnummer]