Klachtenbrief voor Vinted
Aan: Vinted Klantenservice, [email protected]
CC: [email protected]
Betreft: Juridische klacht betreffende ontvangen defect artikel en onbehandeld retourproces
Datum: [Huidige Datum]
Geachte heer, mevrouw,
Ik refereer hierbij naar mijn bestelling bij Vinted waarin ik een defecte 3D-printer heb ontvangen. Ik wil u erop wijzen dat een product dat niet werkt zoals geadverteerd, in strijd is met Artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek, waarin wordt bepaald dat het geleverde product aan de overeenkomst moet beantwoorden.
Ik heb onmiddellijk via het Vinted-platform gemeld dat het ontvangen artikel defect was. Een retour werd toegestaan, maar de procedure rondom het inplannen van de ophaling via Brenger home pickup was onduidelijk. Dit heeft mij ertoe aangezet meerdere keren contact op te nemen met de Vinted-support voor hulp en verduidelijking vóór de retourdeadline. Ondanks mijn pogingen om mijn grief tijdig kenbaar te maken, werd de bestelling automatisch afgerond en werd de verkoper uitbetaald.
Verder contact, inclusief een formele klacht verzonden naar [email protected] op 26-04-2026, gevolgd door een follow-up op 08-05-2026, heeft helaas geen enkele reactie opgeleverd. Dit kan worden gezien als een schending van Artikel 6:46 van het Burgerlijk Wetboek die noodzaakt dat elk verzoek tot nakoming aan de schuldenaar moet worden gericht.
Ik vind de bovengenoemde situatie uiterst onredelijk, gelet op mijn tijdige meldingen en pogingen om het retourproces correct te verwerken. In overeenstemming met Artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek, waarin wordt bepaald dat de consument recht heeft op volledige terugbetaling bij annulering van de overeenkomst, vraag ik om mijn geld terug, inclusief de verzendkosten.
Ik verzoek u vriendelijk om een passende oplossing te vinden en stel voor dat u mijn betaling zo snel mogelijk terugstort. Als ik binnen 14 dagen geen bevredigende reactie ontvang, ben ik genoodzaakt juridische stappen te ondernemen.
Hoogachtend,
[Uw naam]
[Uw contact- en adresgegevens]