Klachtenbrief voor Vinted

Onderwerp: Klacht over misleiding en niet-naleving van Kopersbescherming - Vinted

[datum]

Aan: Klantenservice Vinted
Adres: [Bedrijfsadres]

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt me tot u met betrekking tot een artikel dat ik heb gekocht op uw platform, Vinted. Het betreffende artikel werd door de verkoper geadverteerd als “nieuw”. Echter, na ontvangst is gebleken dat dit artikel duidelijk niet als nieuw kan worden gepresenteerd. Dit is goed zichtbaar op de foto's die ik heb aangeleverd en X bij deze brief als bewijs.

Ik heb een klacht hierover ingediend bij de verkoper, die heeft voorgesteld dat ik de retourkosten zelf zou moeten betalen. Het is mij duidelijk geworden dat, ondanks dat zowel ik als de verkoper het eens zijn over de fout, en dat ik afdoende bewijs heb geleverd dat het artikel niet in de beloofde staat verkeert, Vinted weigert deze zaak op te lossen.

Ik heb gemerkt dat mijn klachten steeds automatisch worden gesloten zonder inhoudelijke reactie. Hierdoor heb ik geen toegang tot de Kopersbescherming waarvoor ik heb betaald. Dit is tegenstrijdig met uw belofte om de belangen van de koper te beschermen en gaat in tegen de service waarvoor ik heb betaald.

Deze situatie is problematisch om een aantal redenen en mogelijk in strijd met de Nederlandse Consumentenwetgeving:

- Vinted rekent kosten voor de Kopersbescherming service, maar levert deze niet in een duidelijk geval van misleiding (schending van art. 7:17 BW).
- Vinted is niet bezig met zijn zorgplicht als dienstverlener (Art. 7:401 BW).
- Het incorrect behandelen of negeren van klachten kan worden gezien als een oneerlijke handelspraktijk (art. 6:193a–j BW), vooral aangezien betaling is gedaan voor deze dienst.
- Door klachten automatisch te sluiten zonder inhoudelijke beoordeling te geven, voldoet Vinted niet aan de eis voor een deugdelijke klachtenprocedure (art. 6:230m BW).

Vanwege bovengenoemde redenen vraag ik Vinted om:
1. Het betreffende ticket opnieuw te openen en inhoudelijk te beoordelen,
2. Te erkennen dat het gekochte artikel niet nieuw was zoals geadverteerd,
3. De Kopersbescherming service toe te passen waarvoor ik heb betaald,
4. De retourkosten te corrigeren, zoals overeengekomen met de verkoper.

Ik verzoek om volledige terugbetaling van de door mij gemaakte kosten, conform de Kopersbescherming vergoeding. De verkoper heeft naderhand aangegeven het product niet terug te willen ontvangen.

Ik vertrouw erop dat mijn klacht op een correcte en professionele manier wordt behandeld. Mocht er echter geen bevredigende oplossing komen, dan zie ik me genoodzaakt om verdere juridische stappen te ondernemen.

Ik hoor graag zo snel mogelijk van u.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]