Mijn Klacht:
Ik heb op Vinted een artikel gekocht dat door de verkoper was aangeduid als “nieuw”. Na ontvangst bleek het artikel aantoonbaar niet nieuw, wat duidelijk zichtbaar is in de door mij aangeleverde foto’s. Dit valt onder misleidende productpresentatie, iets waarvoor Kopersbescherming juist bedoeld is.
Bij het openen van mijn klacht heeft de verkoper aangegven dat ik de retourkosten op me zou moeten nemen.. Ondanks dat zowel ik als de verkoper het eens zijn over de fout en ondanks mijn bewijs dat het artikel niet in de beloofde staat was, weigert Vinted de situatie op te lossen.
Tickets worden ook steeds automatisch gesloten zonder inhoudelijke reactie, waardoor ik geen toegang heb tot de kopersbescherming waarvoor ik betaald heb.
Dit is problematisch om meerdere redenen:
Vinted rekent kosten voor Kopersbescherming, maar levert de dienst niet wanneer een duidelijk geval van misleiding wordt gemeld.
Het artikel was niet conform de productbeschrijving (schending van art. 7:17 BW: non-conformiteit).
Vinted vervult zijn zorgplicht als dienstverlener niet (art. 7:401 BW).
Het onjuist afhandelen of negeren van klachten kan kwalificeren als een oneerlijke handelspraktijk (art. 6:193a–j BW), zeker wanneer er voor die dienst betaald wordt.
Door supporttickets automatisch te sluiten zonder beoordeling, voldoet Vinted niet aan een degelijke klachtenprocedure (art. 6:230m BW).
Feitelijk gevolg:
Ik betaal voor bescherming, maar krijg die niet, terwijl er een duidelijke misstand is:
het artikel is niet in beloofde staat,
de verkoper erkent de fout,
en Vinted weigert tussen te komen vanwege “technische beperkingen”.
Dat ontslaat hen niet van hun juridische verplichtingen.
Mijn verzoek:
Dat Vinted:
het ticket heropent en eindelijk inhoudelijk beoordeelt,
erkent dat het artikel niet nieuw was zoals geadverteerd,
de kopersbescherming toepast waarvoor betaald is,
en de retourkosten corrigeert zoals door beide partijen bevestigd.
Zolang Vinted geld blijft innen voor Kopersbescherming maar weigert deze uit te voeren, is er sprake van een mogelijk misleidende en oneerlijke handelspraktijk.
Gewenste Oplossing:
Volledige terugbetaling van de gemaakte kosten, conform kopersbescherming vergoeding . De verkoper hoeft het product niet meer terug (zei die later).
(10)
