Klachtenbrief voor Vinted
[Naam van de Klant]
[Adres van de Klant]
[Postcode en woonplaats]
[Emailadres van de Klant]
[Telefoonnummer van de Klant]
Vinted
Kundenservice
Schönhauser Allee 43
10435 Berlin
Germany
[Plaats, datum]
Betreft: Terugbetaling van niet ontvangen bestellingen
Geachte heer, mevrouw,
Ik richt dit schrijven aan u op basis van mijn consumentenrechten, in overeenstemming met het Nederlandse Wetboek van Koophandel en de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
Ik heb in oktober vorig jaar een bestelling bij uw bedrijf geplaatst. Ondanks dat het geld direct voor drie bestellingen is afgeschreven, heb ik slechts één bestelling ontvangen. De totale som van de niet-geleverde bestellingen, die nog niet is terugbetaald, bedraagt €90,40.
Ik heb reeds contact gezocht met uw klantenservice, zowel via mail als via de helpdesk. Elk contact heeft echter alleen geresulteerd in algemene boodschappen dat ze nog bezig zijn met dit probleem uit te zoeken. Ondanks dat ik alle relevante bankafschriften heb verstrekt, heb ik nog geen restitutie ontvangen. Helaas heeft dit gebrek aan compensatie en communicatie geleid tot grote ontevredenheid aan mijn kant.
Bovenstaand gedrag deem ik onacceptabel en in strijd met Artikel 6:74 van het Nederlands Burgerlijk Wetboek, welke stelt dat indien een partij tekortschiet in de nakoming van een of meer van haar verplichtingen, de schuldeiser gerechtigd is tot schadevergoeding.
Met dit in gedachten eis ik een volledige restitutie van €90,40. Conform de wet vereis ik dat dit bedrag onverwijld, maar uiterlijk binnen veertien dagen na de datum van deze brief, op mijn rekening wordt bijgeschreven.
Ik verzoek u om een schriftelijke bevestiging, dat u akkoord gaat met mijn verzoek, en mij zo snel mogelijk maar uiterlijk binnen 14 dagen na de datum van deze brief informeert. Indien ik binnen deze termijn geen reactie van u ontvang, zal ik niet aarzelen om verdere juridische stappen te zetten om mijn rechten als consument te waarborgen.
Ik dank u voor uw aandacht voor deze kwestie en ik verwacht dat u de kwestie onmiddellijk zult oplossen.
Hoogachtend,
[Naam van de Klant]
Bijlage: Bankafschriften met zichtbare transacties naar Vinted.