Mijn Klacht:

Ik kocht op 29 augustus 2023 een paar 2002R New Balance sneakers van de gebruiker ‘’sarassou’’ met kopersbescherming en verzendkosten erbij, heb ik in bijna 200 euro uitgegeven.

Ik heb de sneakers opgehaald op 6 september en ze meteen gecontroleerd op echtheid. Het viel me meteen op dat de sneakers niet helemaal overeenkwamen met de originele New Balance sneakers. Op diezelfde dag heb ik dit gemeld via Vinted door de aankoop te pauzeren en het bewijs naar jullie op te sturen. Jullie hebben de zaak onderzocht en op 10 september moest ik de sneakers, met bewijs van verzending, terugsturen naar de verkoper voor een terugbetaling.

Dit heb ik ook gedaan op 12 september, met Mondial Relay pakketnummer 73108916. Jullie moesten het bewijs binnen 5 dagen ontvangen. Ook dit heb ik gedaan. Maar hier begint het probleem en gaat het fout.

Mijn bewijs van verzending van het pakket is ondanks een slechte verbinding toch op 15 september aangekomen. Desondanks kreeg ik een bericht waarin stond dat het bedrag naar de verkoper was overgemaakt, omdat ik de deadline blijkbaar had ‘gemist’. Dit terwijl ik het pakket wel degelijk binnen de gestelde termijn heb verstuurd en het bewijs ervan had opgestuurd.

Ik heb herhaaldelijk contact opgelegd om dit probleem op te lossen, maar telkens kreeg ik te horen: Dit is niet onze fout. U moet dit zelf met de verkoper regelen, en werden mijn verdere vragen genegeerd.

Ze hebben de gebruiker op het forum verwijderd en geblokkeerd… dus het communiceren gaat lastig.

Ze zitten fout in deze situatie. Ik ben opgelicht; vervolgens maken ze mijn geld binnen de resterende tijd dat ik bewijs moest opsturen, over aan de verkoper….

Nu moet ik zelf uitzoeken hoe ik het bedrag terug krijg? Die persoon heeft nu zowel het product als mijn geld. Via de Vinted app weigeren ze hier iets aan te doen wegens beleid, ondanks het probleem door hun is ontstaan. Ze dienen het bedrag weer naar mij over te maken, ongeacht het ‘beleid’ dat ze in eerste instantie niet hebben opgevolgd.

De situatie is niet zo netjes afgehandeld en het gaat om een best groot bedrag dat onterecht is weggegeven.

Gewenste Oplossing:

terugbetaling