Mijn Klacht:
Ik kocht dure gouden oorbellen en kreeg een pakket met een heel andere inhoud. Ik meldde dit direct bij Vinted met foto’s.
Ik moest erg lang wachten op een reactie van Vinted en kreeg tussendoor nog een mail van Vinted om nog geen actie te ondernemen om het proces niet te vertragen. Vervolgens keek ik twee dagen niet op mijn Vinted en bleek ik net in die dagen een verzoek van Vinted te hebben gekeken om binnen 48 uur meer foto’s op te sturen. Helaas kwam ik hier te laat achter en was de transactie afgesloten door Vinted.
Ik heb de oorbellen niet ontvangen en ben mijn geld kwijt. Ik vraag me af waarvoor ik bij iedere transactie customer protectionfee betaal als ze niks voor je doen wanneer je wordt opgelicht door een verkoper.
Gewenste Oplossing:
Heel erg ontevreden. Ik kreeg van 1 medewerker nog een mail om de foto's alsnog op te sturen zodat ze er opnieuw naar konden kijken. Maar vervolgens hebben ze daar niet meer op gereageerd en alleen maar hetzelfde antwoord gemaild, namelijk dat ik bij het eerste verzoek niet op tijd was geweest met de foto's. Maar op mijn vraag waarom ik dan nog een tweede keer foto's moest opsturen en waarvoor ik dan een customer protectionfee moet betalen reageren ze niet.
(10)
