Klachtenbrief voor Vinted

[Bedrijfsadres]

[Vandaag's datum]

Onderwerp: Klacht over accountblokkade en onprofessioneel klantenservicegedrag

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief met betrekking tot problemen die ik onlangs heb ervaren met uw online verkoopplatform, Vinted. Ik wend me tot u met grote ontevredenheid over de manier waarop mijn zaak is behandeld door uw klantenservice.

Om u een achtergrond te geven, wilde ik een product verkopen op Vinted, maar mijn account werd geblokkeerd omdat uw bedrijf ervan uitging dat het een nepartikel was. Ik diende een beroep in om de zaak uit te leggen, maar tot mijn teleurstelling bleek uw klantenservice niet in staat om het probleem naar mijn tevredenheid op te lossen. Ze sloten de zaak terwijl we nog in gesprek waren. Ik was niet in staat om het nodige bewijs te leveren omdat het om non-kledingartikel ging. Dit heeft slechts geleid tot een aanzienlijke hoeveelheid onnodige stress en frustratie.

Onder verwijzing naar de Consumentenrechtenwet 2015, artikel 3, lid 1 en 2, verwacht ik dat een bedrijf passende maatregelen neemt om een klacht naar behoren af te handelen. In dit kader is het sluiten van een lopende zaak zonder deze volledig te hebben onderzocht, geheel in strijd met deze bepalingen.

Ik verzoek u dringend om deze zaak opnieuw te openen en mijn account te deblokkeren, zodat ik weer gebruik kan maken van uw platform en mijn producten kan verkopen, zoals oorspronkelijk bedoeld. Daarnaast wil ik u vragen om het gedrag van uw klantenservice aan te pakken en te corrigeren. Het onvermogen om een probleem op te lossen en de vroegtijdige sluiting van de zaak, ondanks het feit dat we nog in gesprek waren, kunnen alleen worden beschouwd als een zeer onprofessionele wijze van handelen.

Ik hoop dat dit probleem onmiddellijk aandacht krijgt en vertrouw erop dat dergelijke incidenten in de toekomst niet meer zullen voorkomen.

In afwachting van uw prompte reactie.

Met vriendelijke groeten,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]