Klachtenbrief voor Vinted

Aan: Klantenservice Vinted
Onderwerp: Klacht – Problemen met bankaccount op Vinted

Datum: *Huidige Datum*

Uw referentie: *Uw Klantnummer*

Geachte Vinted Klantenservice,

Ik schrijf u deze brief om mijn frustratie en ongemak aan te geven die ik de laatste tijd heb ondervonden met uw diensten. Ik ervaar problemen bij het toevoegen van mijn bankrekening aan mijn Vinted-account, waardoor ik niet in staat ben om mijzelf uit te betalen met de opbrengsten van mijn verkochte items.

Ik ontvang telkens de melding: 'bankaccount niet te verifiëren, controleer uw instellingen', hetgeen een aanzienlijke hinder voor mij is. Ik heb herhaaldelijk geprobeerd om de instructies op te volgen en mijn instellingen te controleren, maar zonder succes.

Uw verplichtingen als aanbieder van een digitale marktplaats, zoals vastgelegd in de Wet Koop op Afstand, artikel 6:230m lid 1e, houden in dat de contractuele voorwaarden en de procedure voor het sluiten van het contract op zodanige wijze moeten worden aangeboden dat ze door de consument op een gemakkelijke manier kunnen worden opgeslagen en gereproduceerd. Het consistent falen van uw interface om een essentiële functie als het toevoegen van de bankrekening mogelijk te maken, maakt het moeilijk voor mij als consument om aan deze voorwaarde te voldoen.

Ik verzoek u dringend om zo snel mogelijk uw technische problemen met betrekking tot de bankrekeningintegratie te onderzoeken en op te lossen. Uw onvermogen om dit probleem aan te pakken is in tegenspraak met mijn rechten als consument en veroorzaakt ernstig ongemak.

Het duurt nu al te lang en de tijd die ik ermee kwijt ben is onaanvaardbaar. Ik verwacht dat u voldoet aan uw wettelijke verplichtingen om dit probleem snel en effectief op te lossen.

Ik zie uw snelle reactie en resolutie met betrekking tot deze kwestie tegemoet.

Hoogachtend,

(Uw naam)
(Uw handtekening)