Klachtenbrief voor Vinted

Onderwerp: Aanvraag voor opheffing van accountverbod wegens onterechte verdenkingen van namaakproducten op Vinted

[Je Volledige Naam]
[Je Adres]
[Stad, Postcode]
[E-mailadres]

Vinted Klantenservice
[Ter attentie van: Klantenservice Manager]
[Vinted Adres]

[Plaats, Huidige Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief als formeel verzoek de ban op mijn Vinted-account op te heffen. Vorige week is mijn account onverwachts geblokkeerd, vanwege de vermeende plaatsing van 'counterfeit' producten - in dit geval een paar schoenen.

Ik wil benadrukken dat ik foto's ter verificatie heb aangeboden in een chat met uw team om aan te tonen dat het product in kwestie geen namaak was. Desondanks is mijn account nog steeds verbannen.

Hierbij wijs ik u op de bepalingen in de Nederlandse consumentenwetgeving die mijn rechten als gebruiker garanderen. Volgens het Burgerlijk Wetboek (boek 6, artikel 230m), heb ik recht op duidelijke en niet-misleidende informatie over goederen en diensten voorafgaand aan de aankoop. Verder zorgt artikel 6:230v ervoor dat digitale inhoud en diensten op een manier moeten worden geleverd die het consumentenvertrouwen waarborgt.

Het abrupt sluiten van mijn account zonder grondige verificatie en zonder een gedetailleerde uitleg over de vermeende overtreding, is in strijd met deze bepalingen. Het ondermijnt mijn vertrouwen in uw servicemodellen - een vertrouwen dat volgens de genoemde bepalingen in onze rechtsorde van fundamenteel belang is.

Ik verzoek u vriendelijk mij te voorzien van gedetailleerde informatie over de exacte redenen voor de ban en de bewijslast die tot deze conclusie heeft geleid. Daarnaast wil ik mijn bereidheid om samen te werken in elke vorm van onderzoek naar dit incident benadrukken.

Tot slot verzoek ik u mijn account zo spoedig mogelijk te deblokkeren en mij toegang te geven tot de diensten die Vinted aanbiedt.

Ik zie uit naar uw snelste antwoord en een snelle resolutie van deze zaak.

Met vriendelijke groet,

[Je volledige naam]

cc: Nederlandse Autoriteit Consument en Markt