Klachtenbrief voor Vinted.nl
Onderwerp: Juridische klacht - Verkeerde verwerking van transactie (Dr. Martens schoenen)
Datum: [Huidige datum]
Aan: Klantenservice Vinted.nl
Adres: [Bedrijfsadres]
Mijn naam is [Uw naam] en ik ben een trouwe klant van Vinted.nl. Mijn gebruikersnaam op de site is [Uw Vinted gebruikersnaam]. Op [Datum], heb ik een paar Dr. Martens schoenen via uw platform verkocht.
Echter, ondanks overtuigende bewijzen die ik heb aangeleverd dat de schoenen authentiek waren, heeft de koper ongegrond beweerd dat het om namaak gaat. Deze bewering heeft geleid tot een besluit van Vinted, zonder enige uitleg of argumentatie, dat ik zowel de schoenen als het geld, dat ik eerlijk verdiende, moet verliezen. Helaas gaf de klantenservice geen uitleg over deze beslissing.
Ik heb altijd geprobeerd om alle regels op Vinted.nl te volgen en om duidelijke en eerlijke informatie te verstrekken over alle producten die ik verkoop. Zoals ik al zei, waren de foto's duidelijk en toonden ze het logo en het materiaal van de schoenen, wat aantoont dat het authentieke Dr. Martens schoenen waren.
In deze omstandigheden voel ik mij verloren en oneerlijk behandeld. Uw besluit is in strijd met de Wet Bescherming Consumentenkoop (Artikel 7:18 van BW), die stelt dat ik recht heb op een eerlijke behandeling en eerlijke handelspraktijken. Daarnaast heb ik in overeenstemming met de Algemene Voorwaarden van Vinted het recht om in beroep te gaan tegen uw besluit.
Ik verzoek u derhalve, in overeenstemming met artikel 6:230m lid 1 van het Burgerlijk Wetboek, om de kwestie opnieuw te onderzoeken en mij een gedetailleerde uitleg te geven van uw besluit, gebaseerd op feiten en bewijzen.
Bovendien verzoek ik u om de situatie recht te zetten door het bedrag van de verkoop of de schoenen terug te geven. Ik vertrouw erop dat u mijn klacht serieus neemt en prompt actie onderneemt.
Dank u voor uw aandacht en ik kijk uit naar uw reactie binnen de wettelijke termijn van 14 dagen.
Met vriendelijke groet,
[Uw naam]
[Uw contact details]