Klachtenbrief voor Vinted.nl

[1 augustus 2023]

Vinted.nl,
Klantenservice Afdeling,
[Bedrijfsadres]

Betreft: Verkeerd verzonden pakket en niet-reactie van de helpdesk

Geachte Vinted.nl,

Graag wil ik uw aandacht vestigen op een zorgwekkende kwestie die ik onlangs met uw dienst heb ervaren. Op 26 juli 2023 heb ik een klacht ingediend vanwege het ontvangen van een onjuist pakket, een fout veroorzaakt door de verkoper die per abuis de verkeerde verzendlabel op het pakket had geplakt. Dit incident heeft ongetwijfeld geleid tot verwarring en ongemak, aangezien ik een ander product heb ontvangen dan verwacht en iemand anders mijn bestelde product heeft ontvangen.

Ik ben echter nog meer verontrust door het feit dat ondanks mijn eerdere klacht, die ik op 26 juli 2023 heb ingediend, tot op heden geen reactie is gegeven door uw helpdesk. Dit gebrek aan communicatie en reactie is niet alleen zeer frustrerend, maar wekt ook twijfels op over de betrouwbaarheid en professionaliteit van uw dienst.

Volgens de Wet op de Consumentenkoop, artikel 7:18 lid 2, heb ik recht op het juiste product dat is besteld en voor aankoop is betaald. Daarnaast stelt de Wet betreft de rechten plichten van de consument bij de verkoop op afstand in artikel 7:46d lid 1, dat het gekochte product bij levering aan de koper moet voldoen aan de overeenkomst.

Derhalve verzoek ik u dringend contact op te nemen met zowel mij als de betreffende verkoper om deze kwestie zo snel mogelijk op te lossen. Indien ik binnen 14 dagen geen passende oplossing heb ontvangen, zal ik genoodzaakt zijn verder juridische stappen te ondernemen.

Ik hoop dat een dergelijke actie niet nodig zal zijn en dat mijn klacht serieus wordt behandeld. Ik zie graag uw spoedige reactie tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Woonplaats]

CC: Consumentenautoriteit