Klachtenbrief voor Vinted.nl

Onderwerp: Klacht over niet-uitgevoerde uitbetaling en onbevredigende klantenservice

Aan Vinted.nl
Klantenservice
[Adres]
[Emailadres]

[Plaats, Datum]

Geachte Heer / Mevrouw,

Ik wend mij tot u als een verontruste en gefrustreerde gebruiker van uw online platform Vinted.nl. Op uw website heb ik onlangs een spel verkocht voor een bedrag van €22,50. Ik had verzocht om dit bedrag op mijn bankrekening over te maken. Volgens uw beleid stond de betaling gepland voor 8 mei, maar tot mijn ontsteltenis heb ik het geld nog niet ontvangen.

Ik heb uw klantenservice benaderd in een poging dit probleem op te lossen. Tot mijn teleurstelling ontving ik alleen een geautomatiseerd antwoord dat niet bijdroeg aan een oplossing. Ondanks mijn herhaalde pogingen om hulp te krijgen, sta ik nog steeds voor dezelfde uitdaging.

Ik verwijs naar de Wet Koop op Afstand (Artikel 7:46i tot en met 7:46j, Burgerlijk Wetboek) die stelt dat het bedrijf verplicht is tot betaling binnen een redelijke termijn, vaak gesteld op maximaal 30 dagen. Het is duidelijk dat u zich niet aan deze norm heeft gehouden.

Verder heeft het Europees Consumenten Centrum in hun beleid vermeld dat klanten recht hebben op adequate klantenservice. Door mij alleen een automatisch gegenereerde reactie te geven, heb ik niet de hulp gekregen die ik nodig had, wat in strijd lijkt met deze regel.

Ik verzoek u dan ook met klem, in overeenstemming met de bovengenoemde wettelijke verplichtingen, om zo snel mogelijk het verschuldigde bedrag van €22,50 aan mij over te maken.

Ik hoop dat u deze kwestie met de juiste ernst en urgentie behandelt, en wacht op een spoedig en bevredigend antwoord.

Met vriendelijke groet,

[uw naam]
[uw adres]
[uw postcode en woonplaats]
[uw telefoonnummer]
[uw emailadres]