Klachtenbrief voor Vinted.nl

Onderwerp: Geld Terugvordering van een Geannuleerde Bestelling (#21-01-000001)

Aan: Klantenservice van Vinted.nl
[Bedrijfsadres]

Datum: [huidige datum]

Geachte heer/mevrouw,

Hierbij verwijs ik naar de bestelling die ik op 21 januari op uw platform heb geplaatst, betreffende een jas van 266 euro (referentie #21-01-000001). Helaas is mijn bestelling geannuleerd door de verkoper, ondanks er geen sprake is van een geldige reden voor deze annulering.

Conform uw beleid is mij toegezegd dat mijn betaling binnen vijf dagen zou worden teruggestort. Tot mijn grote teleurstelling heb ik echter nog geen restitutie ontvangen, ondanks dat het nu al meer dan een maand geleden is.

Ik heb reeds meerdere malen contact opgenomen met uw klantenservice, waarbij ik tot drie keer toe mijn bankafschriften heb doorgestuurd als bewijs. Na deze pogingen, werd van mij verlangd om een door mijn bank ondertekende verklaring te overleggen dat ik de betaling niet heb ontvangen. Dit is voor een consument echter een onredelijke en onhaalbare eis, aangezien dergelijke verklaringen in het algemeen niet door banken worden uitgegeven.

Ik wil u er graag aan herinneren dat onder de Richtlijn 2011/83/EU betreffende consumentenrechten ik recht heb op een volledige terugbetaling binnen een redelijke termijn. Een maand vertraging is zeker geen redelijke termijn.

Daarom verzoek ik u vriendelijk, maar dringend, om de terugbetaling van mijn 266 euro zo spoedig mogelijk uit te voeren. Leidend tot een passende oplossing voor deze situatie.

Ik behoud mij het recht voor alle juridische stappen te ondernemen om mijn rechten als consument te waarborgen, waaronder eventueel het indienen van een klacht bij de Consumentenbond of een bevoegde rechtbank.

In afwachting van een spoedige oplossing, blijf ik,

Met vriendelijke groeten,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]