Klachtenbrief voor Vinted.nl

[Naam Verzender]
[Adres]
[Postcode en Stad]

Vinted.nl
Klantenservice
Amsterdam

[Plaats, datum]

Onderwerp: Formele klacht- Onvermogen om toegang te krijgen tot mijn Vinted-account

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u vandaag om formeel een klacht te uiten tegen het onvermogen om toegang te krijgen tot mijn vintedaccount. Ik heb naar behoren geprobeerd mijn telefoonnummer te verifiëren zoals gevraagd door uw systeem, maar helaas zonder succes. Ik heb alle noodzakelijke stappen doorlopen, maar kan momenteel niets meer doen met mijn account. Er zijn nog lopende chats en bestellingen in mijn account die ik nu niet kan beheren. Verder wil ik u erop wijzen dat er geld op mijn rekening staat dat nu ontoegankelijk voor mij is.

Ik heb geprobeerd om meerdere keren contact op te nemen met uw klantenservice, maar de bijstand die ik ontvangen heb, was onvoldoende en monotoon. Mij is herhaaldelijk gevraagd om een screenshot te sturen van een foutmelding, maar zoals eerder aangegeven, het probleem is dat ik geen sms berichten ontvang. Voor de duidelijkheid, de sms-verificatie werkt normaal gesproken prima bij andere diensten zoals mijn belastingaangifte.

Mijn behoeften als klant zijn vrij eenvoudig: ik wil graag weer toegang hebben tot mijn account, mijn chats en advertenties beheren en natuurlijk toegang hebben tot het geld dat ik heb verdiend. Ik zou hopen dat dit een eenvoudig verzoek is om te voldoen.

Ik refereer hierbij expliciet aan de artikelen 5 en 6 van de Wet bescherming persoonsgegevens, die de rechten beschrijven van individuen die hun persoonlijke gegevens willen benaderen en corrigeren. Verder, volgens artikel 12 van het Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) heb ik recht op transparantie en moet informatie op een beknopte, transparante, begrijpelijke en gemakkelijk toegankelijke vorm worden aangeboden.

Ik nodig u uit om de problemen waarover ik heb geklaagd, te onderzoeken en passende maatregelen te nemen om ze op te lossen. Indien er verdere informatie nodig is om mijn klacht te onderzoeken, verzoek ik u vriendelijk om contact met mij op te nemen.

Ik kijk uit naar uw prompte reactie.

Met vriendelijke groet,

[Naam Verzender]
[Emailadres]
[Telefoonnummer]

CC:
Juridisch Loket
Autoriteit Consument en Markt
Autoriteit Persoonsgegevens