Klachtenbrief voor Vinted.nl
[Naam],
[Adres],
[Postcode en Stad],
Aan: Vinted.nl,
Customer Service Department,
[Bedrijfsadres],
[Plaats], [Huidige Datum]
Onderwerp: Juridische Klacht over Onbereikbare Account
Geachte heer/mevrouw,
Ik schrijf u om een ernstig probleem onder uw aandacht te brengen dat ik ondervind met mijn account op Vinted.nl. Ondanks herhaalde pogingen, ben ik er tot dusver niet in geslaagd om toegang te krijgen tot mijn account op uw platform, ondanks dat ik alle door u voorgestelde stappen heb gevolgd.
Recentelijk ontving ik het verzoek om mijn telefoonnummer aan mijn account toe te voegen met de belofte dat dit zou leiden tot een betere bescherming van mijn account. Hoewel ik uw instructies nauwkeurig heb opgevolgd en mijn telefoonnummer correct heb ingevuld, is mijn account geblokkeerd voor een periode van 24 uur op grond van het feit dat ik een incorrect telefoonnummer zou hebben ingevuld. Dit is voor mij onbegrijpelijk, aangezien ik herhaaldelijk heb gecontroleerd dat het opgegeven nummer correct is.
Mijn account is nog steeds onbereikbaar en erger nog, het bevat nog steeds mijn geld waar ik nu geen toegang tot heb. Tot dusver heb ik alleen een standaardmail ontvangen met daarbij stappen om dit op te lossen, echter de bijbehorende stappen heb ik uiteraard al meerdere malen uitgevoerd, maar zonder succes.
Ik roep u op om prompt actie te ondernemen om deze kwestie naar tevredenheid op te lossen. Volgens Artikel 14 van de Wet op het financieel toezicht, heb ik het recht om toegang te hebben tot mijn eigen fondsen. Het weerhouden van toegang tot mijn eigen geld kan worden gezien als een inbreuk op mijn rechten als consument onder deze wet.
Ik verwacht een spoedige en adequaat oplossing van deze kwestie en hierbij dat mij account weer toegankelijk wordt. Mocht ik geen passende oplossing ontvangen binnen een redelijke termijn, behoud ik mij het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen, inclusief het indienen van een formele klacht bij de Autoriteit Financiële Markten (AFM).
Ik vertrouw erop dat u dit probleem met de juiste ernst zal benaderen. Een snelle oplossing zal zeer op prijs worden gesteld.
Hoogachtend,
[Uw Naam]
[Uw Handtekening]