Klachtenbrief voor Vinted.nl

Onderwerp: Terugbetaling voor Niet-ontvangen Pakketten en Problemen met Account Verificatie

Aan: Klantenservice Vinted.nl
Datum: [Huidige Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik wil graag mijn teleurstelling uiten over de onbevredigende service van Vinted.nl. Ik heb in het verleden al meerdere keren ondervonden hoe pakketten niet aankomen. Onlangs, heb ik wederom bij uw webshop vijf pakketten besteld, maar opnieuw zijn deze niet bij mij aangekomen. Dit herhaalde patroon van niet-levering heeft mij aanzienlijk ontstemd.

Door bijkomende problemen met mijn telefoon, ben ik momenteel niet in staat om in te loggen op mijn account, wat de situatie nog meer frustrerend maakt. Desondanks heb ik pogingen ondernomen om contact op te nemen met uw klantenservice en al mijn informatie gedeeld, inclusief mijn bankgegevens. Na een week wachten op een reactie, kreeg ik te horen dat mijn account niet overeenkomt met mijn banknaam, een situatie die ik volkomen onacceptabel vind.

Onder het Nederlands recht, met name de Wet Koop op Afstand, heb ik recht op een volledige terugbetaling, aangezien de bestellingen bij het bedrijf niet op het geleverde adres is aangekomen. Artikel 46d:2 van het Nederlandse Burgerlijk Wetboek stelt dat "Indien de koop die tot stand is gekomen door een bestelling via internet, wordt ontbonden, draagt de verkoper onverwijld doch uiterlijk binnen 30 dagen zorg voor terugbetaling." Hierbij beroep ik me uitdrukkelijk op deze juridische rechten.

Ik verzoek u derhalve dringend en formeel om een volledige terugbetaling van mijn bestellingen. Hopelijk kunnen wij deze kwestie op een minnelijke en snelle manier afhandelen.

In afwachting van uw spoedige reactie.

Hoogachtend,

[Uw Naam]

[Uw Adres]

[Uw Postcode en Stad]

[Uw E-mailadres]

[Uw Telefoonnummer]