Klachtenbrief voor Vinted.nl
Onderwerp: Klacht over onjuiste behandeling en verlies van verkocht product door Vinted.nl
Datum: [huidige datum]
Aan Vinted.nl,
[bedrijfsadres]
Beste heer, mevrouw,
Ik wend me tot uw onderneming naar aanleiding van een zeer ontevreden ervaring die ik heb ondervonden bij het gebruik van uw dienst. Mijn klacht betreft een transactie die plaatsvond tussen mijzelf en een klant uit Italië, waarbij ik my merkschoenen heb verkocht.
Deze schoenen, compleet met originele prijskaart en schoenendoos, werden door haar aangekocht. Na ontvangst, echter, beweerde de koper dat de schoenen nep waren en wenste de verkoop ongedaan te maken. In goed geloof ging ik akkoord om de schoenen te ontvangen, indien ik de retourkosten zou dekken, hetgeen ik deed door €4,89 te betalen.
Het probleem ontstond toen de Italiaanse klant besloot de retourzending te annuleren en de schoenen niet terug te sturen. Ik heb meerdere malen gepoogd om bij Vinted melding hiervan te doen, helaas zonder resultaat. Tot mijn grote frustratie ontving ik bericht dat de betaling is teruggestort naar de koper, waardoor ik nu mijn schoenen en het geld voor de retourzending kwijt ben.
Ik zie dit als pure diefstal en kan niet onderschatten hoe verontwaardigd ik hierover ben.
Bij deze wil ik u erop wijzen dat volgens artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek een overeenkomst tot koop op afstand kan worden herroepen door de koper, maar alleen onder bepaalde voorwaarden. Een van die voorwaarden is dat de goederen binnen een aangegeven periode worden geretourneerd. In dit geval, heeft de koper de retourzending geannuleerd en dus niet voldaan aan deze verplichting.
Daarom verzoek ik Vinted.nl om mij een vergoeding te verstrekken voor deze schade, waaronder de waarde van de verloren schoenen, evenals de retourzending kosten. Uw falen om mijn klachten in behandeling te nemen en de noodzakelijke ondersteuning te bieden, brengt uw bedrijf in overtreding naar de verplichtingen van de consumentenbeschermingswetten.
Ik kijk uit naar uw snelle reactie omtrent de maatregelen die u zult nemen naar aanleiding van mijn klacht.
Met vriendelijke groet,
[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw telefoonnummer]
[Uw e-mailadres]