Klachtenbrief voor Vinted.nl

[Datum]

Vinted.nl
[Bedrijfsadres]

Onderwerp: Klacht - Acamkoper en Mislukte Zakelijke Praktijken

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf deze brief om een ernstige klacht in te dienen tegen een acamkoper via uw platform, Vinted.nl, en de daarop volgende ontoereikende steun en reacties van uw klantenservice.

De koopovereenkomst en daaropvolgende situatie is de volgende: Ik ging een overeenkomst aan met een koper in Frankrijk. Alle betrokken transacties verliepen via uw platform en de koper beweert het pakket niet ontvangen te hebben en vroeg om een terugbetaling. Ondanks schijnbare wijzigingen in de trackingstatus die wijzen op deze persoon die mogelijk frauduleuze tactieken toepast, blijft Vinted wijzen naar een vermeend 'fout gescand pakket' en beweert dat mijn pakket terug zou komen. Deze situatie dwaalt inmiddels al te lang, met uw klantenservice die blijft volhouden dat mijn pakket 'onderweg terug' is en ik dien te wachten.

Dit komt neer op een duidelijke schending van mijn rechten als consument onder de Wet Bescherming Consumentenkoop Artikel 7:18, die de verkoper verplicht om het product of dienst correct te leveren. Het negeren van de melding van een scammer, samen met de onvoldoende klantenondersteuning, gaat tegen de Wet bescherming persoonsgegevens in.

Ik verzoek u nadrukkelijk om onmiddellijk actie te ondernemen tegen deze acamkoper en mij te voorzien van antwoorden en een bevredigende oplossing. Dit moet onder meer de vergoeding van de winstverlies en de waarde van de niet teruggezonden producten omvatten. Bovendien, als de discussie niet bevredigend wordt opgelost, behoud ik mij het recht voor om de zaak voor de bevoegde rechter te brengen.

Ik kijk uit naar een passende oplossing voor genoemde problemen. Hartelijk dank voor uw medewerking.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw telefoonnummer]
[Uw e-mailadres]