Klachtenbrief voor Vinted.nl

Onderwerp: Juridische klacht - Ontvangen artikel niet zoals beschreven en niet-ontvangst van restitutie

Datum: [Datum Van Vandaag]

Naam ontvanger: Klantenservice Vinted.nl
Adres Vinted.nl: [Bedrijfsadres]

Beste Klantenservice van Vinted.nl,

Ik schrijf u deze brief om een formele klacht in te dienen betreffende een transactie die ik via uw platform heb uitgevoerd. Ik begon mijn communicatie met uw klantenservice enige tijd geleden, maar tot op heden is er geen constructieve oplossing geboden. Ik werd ofwel genegeerd, of mijn gesprek werd als opgelost behandeld, terwijl het probleem nog steeds bestond.

Ik kocht een artikel op Vinted.nl dat substantieel afweek van zijn beschrijving. In overeenstemming met paragraaf 6 Artikel 230g van het Nederlands Burgerlijk Wetboek, wanneer een product niet in overeenstemming is met de overeenkomst, heeft de consument het recht om van de handelaar herstel of vervanging van het product te eisen, tenzij dat onmogelijk is of van de handelaar niet kan worden gevergd. Daarom heb ik het besluit genomen om het artikel retour te verzenden.

Na de retourzending heb ik echter vastgesteld dat het pakket vermist is en de verkoper het geld heeft ontvangen, ondanks dat het pakket niet is aangekomen. Volgens de Algemene Voorwaarden van Vinted, sectie 8.1, "bis de verkoper verantwoordelijk voor het artikel tot het de koper bereikt", zou ik mijn aankoopbedrag moeten terugkrijgen. Het is verontrustend dat Vinted.nl nog geen onderzoek heeft gestart naar de verdwijning van het pakket.

In het licht van het bovenstaande eis ik officieel dat het betaalde bedrag voor het artikel volledig wordt gerestitueerd op mijn account in overeenstemming met de rechten die ik heb volgens de Consumentenbeschermingswetten. Ik verwacht dat deze kwestie snel en correct wordt afgehandeld om verdere juridische stappen te voorkomen.

Ik zie uit naar uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groet,
[Je naam]
[Je contactgegevens]