Klachtenbrief voor Vinted.nl

[Voornaam Achternaam]
[Straatnaam en huisnummer]
[Postcode en plaats]
[Emailadres]
[Telefoonnummer]

Vinted.nl
Klantenservice
[Adres van Vinted.nl]

[Plaats, Datum]

Betreft: Inlogproblemen en gebrek aan reactie

Geachte heer / mevrouw,

Ik richt deze brief tot uw bedrijf in verband met een ernstig probleem waar ik momenteel mee word geconfronteerd. Ik heb namelijk al enige tijd problemen om in te loggen op mijn account op Vinted.nl en heb, ondanks talrijke pogingen, geen toegang tot mijn account. Dit heeft mij uiterst gefrustreerd en vormt een aanzienlijke belemmering voor mijn gebruik van uw diensten.

Ik wil er nadrukkelijk op wijzen dat ik verschillende keren contact heb gezocht met uw klantenservice, maar tot op heden heb ik geen enkele reactie ontvangen op mijn verzoek. Dit gebrek aan communicatie is uiterst zorgwekkend en is niet in overeenstemming met de normen van klantenservice die men redelijkerwijs kan verwachten.

In dit verband wil ik wijzen op Artikel 6 van de Wet Van Dam, dat bepaalt dat bedrijven verplicht zijn te reageren op klachten binnen een redelijke termijn. Het niet beantwoorden van mijn verzoeken vormt daarom, naast het belemmeren van mijn toegang tot mijn account, ook een overtreding van deze wet.

Ik verzoek Vinted.nl om zo snel mogelijk actie te ondernemen om dit probleem te verhelpen, en mijn account te herstellen. Ik verwacht op zijn minst een antwoord van u over deze kwestie. Ik zou dan ook graag een bevestiging ontvangen van ontvangst van deze brief en een anticipatie op de tijd die nodig zal zijn om deze kwestie te onderzoeken.

Mocht ik geen reactie ontvangen, dan zie ik mij genoodzaakt verdere juridische stappen te ondernemen.

Ik hoop op uw snelle actie in deze zaak.

Hoogachtend,

[Voornaam Achternaam]