Klachtenbrief voor Vinted.nl

Onderwerp: Gebruikerservaringsproblemen en geldoverdrachtsproblemen bij Vinted.nl

Vinted B.V.
T.a.v. Klantenservice
Vijzelstraat 20,
1017 HK Amsterdam,
Nederland

[Your Name]
[Your Address]
[City/Postcode]
[Your Email]

[Exacte Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt mij tot u omdat ik tegen een aantal problemen ben aangelopen bij het gebruik van uw service, specifiek op uw website Vinted.nl. Ik heb herhaaldelijk en tevergeefs geprobeerd deze kwesties op te lossen door contact op te nemen met uw klantenservice, maar tot dusver zonder succes.

In de eerste plaats ervaar ik problemen met het inloggen op mijn account. Hoewel ik mijn gebruikersnaam en wachtwoord correct invoer, word ik op willekeurige momenten verhinderd om in te loggen. Daarnaast wordt mijn telefoonnummer niet geaccepteerd tijdens het tweestapsverificatieproces.

Het meest dringende probleem betreft echter de overdracht van geld naar mijn bankrekening. Tot op heden is het mij niet gelukt mijn bankaccount correct in te voeren op uw platform, ondanks talloze pogingen en contactmomenten met uw klantenservice. Hierdoor kan ik geen toegang krijgen tot mijn verdiende geld, wat natuurlijk een onaanvaardbare situatie is.

Deze problemen zijn in strijd met de rechten die ik bezit als consument conform het Burgerlijk Wetboek (Boek 6, Titel 5, afdeling 3, artikel 6:230m sub h en i). Het is uw wettelijke plicht om een deugdelijke dienst te leveren, waaronder het aanbieden van een werkzaam loginsysteem en het correct overboeken van verdiend geld.

Ik verzoek u dringend de bovengenoemde problemen zo snel mogelijk op te lossen. Mocht dit niet gebeuren binnen een redelijke termijn, overweeg ik de noodzakelijke juridische stappen te nemen om mijn rechten als consument te beschermen.

Ik zie uw reactie graag tegemoet. U kunt mij bereiken via [email]/[telefoonnummer].

Hoogachtend,

[Uw Naam]