Klachtenbrief voor Vinted.nl

[Naam]

[Adres]

[Postcode en Plaats]

[Emailadres]

Vinted.nl

Klantenservice

[Bedrijfsadres]

[Postcode en Plaats]

[Plaats, Datum]

Onderwerp: Formele klacht en verzoek tot restitutie

Geachte heer/mevrouw,

Ik maak bezwaar tegen een transactie die heeft plaatsgevonden op uw platform, Vinted.nl, waarbij ik het slachtoffer ben geworden van fraude en oplichting, welke heeft geleid tot een aanzienlijk financieel verlies van €499,00.

Als nieuwe klant werd mij door uw systeem verzocht om mijn bankrekening te koppelen voor een transactie. Ik volgde de procedure van Vinted, waaronder het scannen van een QR-code binnen uw platform. Ontstellend genoeg resulteerde dit in een ongeautoriseerde debit van €499,00 van mijn rekening.

Ondanks mijn inspanningen om dit incident te melden en te onderbouwen met bewijsmateriaal, heeft uw platform tot dusver niet adequaat gereageerd, bewerend dat de frauduleuze activiteit niet op uw platform heeft plaatsgevonden. Deze reactie is naar mijn mening onrechtvaardig en in strijd met de Wet bescherming consument.

In overweging nemend dat deze transactie heeft plaatsgevonden via uw platform en onder uw begeleiding, meen ik dat Vinted de verantwoordelijkheid draagt voor deze gebeurtenis. Dit komt overeen met artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek waarin wordt verklaard dat bedrijven per verkoopovereenkomst op afstand, de consument voldoende informatie moeten verstrekken en beschermen tegen fraude en oplichting.

Daarom verzoek ik u formeel om volledige restitutie van het verloren bedrag van €499,00. Ik vertrouw erop dat u snel en doeltreffend actie onderneemt om deze kwestie op te lossen, rekening houdend met de ernst van de situatie en uw juridische plichten als platform dat zich bezighoudt met consumententransacties.

Ik kijk uit naar uw onmiddellijke aandacht naar deze kwestie.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]