Klachtenbrief voor Vinted.nl

Onderwerp: Klachtenbrief over verloren pakket en tekortkomingen in klantenservice

[Naam]
[Adres]
[Postcode, Plaats]
[Toekomstige Datum]

Vinted.nl
Attn: Klantenservice
[Bedrijfsadres]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u vandaag om een ernstig probleem aan de kaak te stellen dat betrekking heeft op een aankoop via uw platform, en de naweeën van de diensten die daarmee samenhangen.

Ik heb een pakket besteld en betaald dat via Chronopost vanuit Frankrijk naar Nederland zou worden verzonden. Het pakket kwam in Nederland aan en werd opgeslagen in een depot. Zonder aanwijsbare reden of kennisgeving werd het pakket retour gezonden naar de verkoper en is in het depot in Marseille vermist geraakt.

Ongeacht mijn herhaaldelijke pogingen om dit probleem aan te kaarten bij zowel Chronopost als Vinted, blijft een oplossing uit. Chronopost vertelde me dat een onderzoek naar de vermissing alleen kan worden gestart door Vinted zelf. Aan de andere kant weigert Vinted deze verantwoordelijkheid te aanvaarden en beweert dat dit mijn eigen verantwoordelijkheid is.

In overeenstemming met de Consumentenrechtenrichtlijn (2011/83/EG), als consument, zou ik geen verlies of schade moeten dragen tijdens de verzending van de bestelling, tenzij ik uitdrukkelijk heb ingestemd om de verzonden goederen op eigen risico te ontvangen. Dit was zeker niet het geval.

Daarom verzoek ik u hierbij om een onmiddellijk onderzoek in te stellen naar de vermissing van het pakket en vereiste maatregelen te nemen om de situatie recht te zetten. Uw weigering om dit probleem aan te pakken is niet alleen een schending van mijn consumentenrechten, maar ook een duidelijk bewijs van uw onwil om een bevredigende klantenservice te bieden.

Ik hoop dat u mijn klacht serieus zult nemen en er alles aan zult doen om deze ongelukkige situatie te herstellen. Ik verwacht binnen de komende 14 dagen een reactie van u.

Met vriendelijke groeten,

[Uw Naam]
[Emailadres]
[Telefoonnummer]