Klachtenbrief voor Vinted.nl

Aan: [email protected]
Onderwerp: Terugbetaling voor Verloren Pakketten

[persoonlijke gegevens]
Datum: huidige datum

Geachte Heer of Mevrouw,

Ik schrijf deze brief om een zeer ernstig incident te signaleren dat ik met uw bedrijf, Vinted.nl, ervaar. Dit betreft herhaaldelijke zaken van verloren pakketten, miscommunicatie en gebrek aan klantenhulp.

Ik heb in totaal vijf pakketten besteld via uw platform, die allemaal via DHL zijn opgestuurd. Vanaf 26 oktober ligt één van deze pakketten, waarvoor ik werd geïnformeerd te moeten wachten tot 2 december, stil bij DHL. Dit pakket is nooit bij mij aangekomen. DHL heeft mij erop gewezen dat Vinted een onderzoek moet starten om dit probleem op te lossen.

Echter, in plaats van de situatie op te lossen, ontvang ik alleen standaard robotmails van uw kant. Wanneer ik probeer het probleem via uw website op te lossen, wordt van mij verwacht dat ik bevestig dat ik mijn bestelling heb ontvangen. Dit is onjuist, aangezien ik het pakket nooit ontvangen heb.

Daarnaast zijn er momenteel drie bestellingen waar problemen mee zijn. Bij een van deze leveringen was de locker leeg. Bij nog een bestelling was de doos leeg. Al enkele maanden ben ik tevergeefs bezig om deze problemen met uw klantenservice op te lossen.

Hierbij vraag ik om volledige terugbetaling van de aankoopkosten voor de vijf pakketten die ik niet heb ontvangen. Ik beroep me hierbij op de Wet Koop op Afstand, conform artikel 7:46d BW, waarin wordt gesteld dat in geval van niet-levering van een product, de klant recht heeft op terugbetaling van het volledige aankoopbedrag.

Ik dring er bij u op aan om deze problemen onverwijld aan te pakken en de nodige maatregelen te nemen om vergelijkbare incidenten in de toekomst te voorkomen. Mocht dit niet naar tevredenheid opgelost worden, behoud ik me het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen om mijn rechten als consument te beschermen.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie op deze kwestie.

Hoogachtend,

[uw naam]