Klachtenbrief voor Vinted.nl

Subject: Juridische klacht betreffende het verlies van mijn pakket en financiële restitutie.

[date]

Vinted.nl
[company's address]

Geachte heer/mevrouw,

In dit schrijven moet ik helaas een klacht aanvangen betreffende een zending dat ik bij uw bedrijf heb gemaakt en die als niet verzonden werd gemarkeerd. Mijn pakket, met een waarde van 70 euro, werd verzonden via Bpost België naar DHL NL voor verdere aflevering aan de koper. Desondanks zijn er problemen ontstaan bij de transitie van dit pakket van Bpost naar DHL.

Ik beschik over afdoend bewijs dat dit pakket verstuurd werd. Toch is het uiteindelijk nooit bij de koper aangekomen. Het resultaat is dat de koper zijn geld terug heeft gekregen, mijn artikel is onbekend verloren gegaan en ik ben nog niet voor deze transactie gecompenseerd. Zoals u zich voor kunt stellen, heeft deze situatie geleid tot zowel financieel als productverlies aan mijn kant.

Ondanks verschillende pogingen om het probleem met Vinted.nl te bespreken, hebben mijn telefoontjes en e-mails aan uw klantenservice geen reactie gekregen. Ik maak me zorgen over deze gebrek aan communicatie en gebrek aan eerlijke dienstverlening.

De Wet Consumenten Bescherming artikel 7:18, lid 2, biedt mij een wettelijk recht op compensatie in een dergelijk geval wanneer een product niet is geleverd zoals overeengekomen. Daarnaast, volgens artikel 6:74 van het Burgerlijk Wetboek heeft de verkoper de plicht om elke schade die het gevolg is van niet-nakoming van zijn verplichting te vergoeden, tenzij deze niet-nakoming niet aan hem kan worden toegerekend.

Gezien bovenstaande redenen, verzoek ik om de terugbetaling van de volledige prijs van mijn product (70 euro). Indien mijn product de komende dagen niet teruggevonden en bij de koper afgeleverd kan worden, verzoek ik de directe uitvoering van deze actie.

Ik hoop dat we dit geschil op een gemakkelijke en bevredigende manier kunnen oplossen zonder een juridische procedure. Ik verwacht binnen 14 dagen na dagtekening van deze brief een reactie te ontvangen. Mocht ik geen reactie ontvangen, dan zal ik mij genoodzaakt voelen om verdere juridische stappen te ondernemen.

Met vriendelijke groet,

[uw naam]
[uw adres]
[uw telefoonnummer]
[uw e-mailadres]