Klachtenbrief voor Vinted.nl

Dated: [Huidige Datum]

Aan: Klantenservice Vinted.nl
[Adres]
[Postcode en Stad]

Onderwerp: Klacht betreffende de aankoop en het terugsturen van een AirPods Max

Geachte Heer/Mevrouw,

Op 2 juni heb ik een aankoop gedaan op uw platform, Vinted.nl, voor een AirPods Max die helaas bij mij niet is aangekomen zoals geadverteerd.

Volgens het consumentenrecht artikel 7:18 BW heb ik het recht om na het ontdekken van een gebrek of non-conformiteit binnen een termijn van twee maanden na ontvangst, de verkoper hiervan op de hoogte te brengen en terugbetaling te eisen.

Het was bij het afhalen van het betroffen product bij het afhaalpunt al duidelijk dat er iets mis was aangezien de doos op een zijkant was geplakt met grijze plakband en aan de bovenkant met bruine plakband. Verder bleek de inhoud van het pakket, de AirPods Max, volledig te ontbreken ondanks de aanwezigheid van de bijbehorende verpakkingsdoos.

Onmiddellijk na de ontdekking van deze discrepantie, heb ik dit aan u gemeld en sindsdien ben ik reeds drie weken bezig om mijn geld terug te krijgen, zonder succes. Het bedrag in kwestie is 255,69 euro. Dit is uiteraard verre van bevredigend en heeft mij in een uiterst ongemakkelijke situatie gebracht. Ik voel me hierdoor genoodzaakt om verdere stappen te ondernemen.

Ondanks diverse pogingen om een retourzending te sturen, werd ik door de verkoper gedwarsboomd die weigerde zijn emailadres te verstrekken. Uw medewerker Denis heeft op 28 juni een e-mail gestuurd waarin staat dat als de verkoper niet binnen 24 uur zijn emailadres afgeeft, ik mijn geld terug zou krijgen. Het is inmiddels 5 juli en ik heb nog steeds geen terugbetaling ontvangen.

Ik roep op basis van artikel 6:74 BW u op om de toegebrachte schade te vergoeden. De schade bestaat uit het bedrag van de aankoop (€255,69) dat nog niet aan mij is terugbetaald. Ik verzoek u dringend om binnen 14 dagen te voldoen aan deze terugbetalingseis onder verwijzing naar de 'Wet betalingstermijnen' die in deze situatie van toepassing is.

Mocht u niet aan dit verzoek voldoen dan zie ik mij genoodzaakt om mijn rechten uit te oefenen onder de 'Wet koop op afstand', die mij het recht geeft om gerechtelijke stappen te ondernemen om het terug te vorderen.

Ik zie uw spoedige reactie tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[Naam]
[Adres]
[Email Adres]
[Telefoonnummer]