Klachtenbrief voor Vinted.nl

Vinted.nl
Klantenservice afdeling

Datum: [Huidige Datum]

Betreft: Klachtenbrief over gemiste afhandeling van retourneerpakket en misleidende consumenteninformatie

Geachte heer, mevrouw,

Mijn naam is [Uw Naam] en ik ben een teleurgestelde klant die een onplezierige ervaring heeft gehad met uw diensten. Middels deze brief wil ik mijn onvrede uiten en een formele klacht indienen tegen Vinted.nl.

Op 23 december jl. ontving ik een e-mail van Vinted.nl dat mijn pakket klaarlag om opgehaald te worden binnen 9 dagen. Rekening houdend met uw bedrijfssluiting op zon- en feestdagen, was het redelijk om te verwachten dat het pakket tot 29 december kon worden opgehaald. Deze mededeling was helaas onjuist en heeft mij ertoe gedwongen actie te ondernemen die anders niet nodig zou zijn geweest.

Later ontving ik zwart op wit de verklaring dat het pakket aan mij zou worden geretourneerd - dit bleek ook een valse voorstelling van zaken. Ondanks dat ik de portokosten voor de retour van het pakket heb betaald, heb ik het pakket nog niet ontvangen.

Ik heb Vinted.nl meermaals gecontacteerd over deze kwestie. Elke keer stuitte ik op een andere persoon van de klachtenafhandeling die mij vroeg de correspondentie door te sturen, om vervolgens dezelfde onwaarheden te horen krijgen.

Op grond van artikel 6:230m lid 1 sub e van het Burgerlijk Wetboek, wil ik de overeenkomst die ik met u ben aangegaan, ontbinden, omdat uw organisatie de verplichtingen niet heeft nagekomen zoals gesteld in onze klantverhouding. Deze ontbinding impliceert dat het door mij betaalde bedrag van 30 euro (ongeveer), dat bestaat uit de prijs van het zoekgeraakte pakket en de portokosten, binnen 14 dagen op mijn rekening moet zijn bijgeschreven.

Ik verzoek u vriendelijk om de correcties zo snel mogelijk door te voeren om verdere geschillen te voorkomen.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Woonplaats]
[[email protected]]
[Telefoonnummer]