Klachtenbrief voor Vinted.nl

[Je Volledige Naam]
[Je Postadres]
[Postcode en Stad]
Email: [Je Emailadres]

Vinted.nl
[Adres]
[Postcode en naam stad]

Datum: [Actuele Datum]

Onderwerp: Klachtenafhandeling en verzoek om terugbetaling

Geachte heer/mevrouw,

Hierbij wil ik een formele klacht indienen over een recente bestelling op uw website, Vinted.nl. Het artikel dat ik heb ontvangen was gebroken bij aankomst en daarom niet overeenkomstig de beschrijving zoals vermeld op uw website.

Direct na ontvangst van het gebroken item heb ik een foto genomen en deze naar uw klantenservice gestuurd om mijn klacht te registreren. Echter, mijn klacht werd afgewezen omdat ik geen foto van de verpakking kon leveren. Het is pertinent onmogelijk voor mij om te voldoen aan deze eis aangezien het contact van uw zijde pas drie weken na ontvangst van het gebroken item plaatsvond, waardoor ik de verpakking niet meer in mijn bezit had.

Ik wil u wijzen op de consumentenbeschermingswetgeving in Nederland, in het bijzonder op Artikel 7:17 en Artikel 7:18 van het Burgerlijk Wetboek. Volgens deze artikelen heeft de consument recht op ontbinding van de overeenkomst in geval het geleverde product gebrekkig is.

Daarom verzoek ik u vriendelijk doch dringend om mij het volledige aankoopbedrag van het gebroken item terug te betalen. Ik ben van mening dat het onterecht is om de klant op te zadelen met de gevolgen van een onjuist behandeld of beschadigd product.

Ik zie graag binnen veertien dagen na ontvangst van dit schrijven een bevestiging van de terugbetaling. Indien dit niet het geval is, zie ik mij genoodzaakt om verdere juridische stappen te overwegen.

Ik betreur het ten zeerste dat ik deze klacht moet indienen en hoop op een snelle en adequate oplossing van uw kant.

Met vriendelijke groet,

[Je Volledige Naam]