Klachtenbrief voor Vinted.nl

Onderwerp: Bezwaar tegen onterechte blokkade van mijn account op Vinted.nl

[Naam]
[huidige datum]

Vinted.nl
[Adres van Vinted.nl]

Geachte heer of mevrouw,

Ik richt me tot u met een klacht over een recente situatie die zich met uw diensten heeft voorgedaan. Op de 30e van mei 2021 werd mijn account, tot mijn grote verbazing, geblokkeerd. Door deze actie ben ik verhinderd om gebruik te maken van alle functionaliteiten die uw platform biedt.

Na vernemen van deze situatie nam ik contact op met uw klantenservice en werd me verzekerd dat een grondig onderzoek zou worden uitgevoerd. Helaas heb ik sindsdien geen verdere communicatie van u ontvangen, wat ik uitermate frustrerend vind en als deuken aan de klantenservice die u uw klanten dient te bieden.

Het is mijn standpunt dat het blokkeren van mijn account onterecht en zonder redelijke rechtvaardiging gebeurde. Hierdoor word ik nadelig beïnvloed en wordt mijn consumentenrecht om toegang te hebben tot de door mij gekozen diensten geschonden. Artikel 15 van de Europese Richtlijn 2011/83/EU over consumentenrechten stelt duidelijk de verplichting voor bedrijven om een ongestoorde, eerlijke en goede dienstverlening te bieden.

Gezien het voorgaande verzoek ik u dringend om de blokkade van mijn account onmiddellijk op te heffen en mij toegang te verlenen tot uw diensten. Bovendien verzoek ik om betere transparantie in vergelijkbare omstandigheden in de toekomst en gedetailleerde communicatie over acties die van invloed zijn op de diensten die aan mij worden verleend.

Ik kijk uit naar uw snelle reactie en een passende oplossing voor deze situatie die mijn consumentenrechten aantast. Bij gebrek aan een gunstige oplossing zal ik genoodzaakt zijn om verdere juridische stappen te overwegen.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw contactinformatie]