Klachtenbrief voor Vinted.nl

Betreft: Onrechtmatige blokkering en verlies van aankoop op Vinted.nl

[Volledige naam]
[Uw adres]
[Plaatsnaam, Postcode]
[E-Mailadres]
[Tel]

Vinted.nl
Klantenservice
[Adres Vinted]

Plaats, [Datum]

Geacht Vinted.nl team,

Door middel van deze brief uite ik mijn diepe ontevredenheid en teleurstelling in de manier waarop mijn recentelijke klacht is afgehandeld. Ik ben ervan overtuigd dat ik onrechtmatig en ten onrechte ben geblokkeerd van uw platform. Ik heb bovendien een aankoop niet ontvangen en ben aldus niet alleen mijn account, maar tevens mijn geld kwijt.

Na het niet ontvangen van mijn aankoop heb ik geprobeerd op een nette en constructieve manier contact op te nemen met de verkoper. Toen ik geen reactie kreeg, voelde ik me genoodzaakt een melding bij u te maken. Het is op dit punt dat ik onrechtmatig ben geblokkeerd van uw platform. Hierop volgend heb ik gepoogd per e-mail mijn situatie uit te leggen en te verduidelijken, maar tot mijn grote verbazing, bleef u standvastig en heb ik mijn account niet teruggekregen.

Op grond van het consumentenrecht is het van essentieel belang dat alle klachten geuit door consumenten op een eerlijke en grondige manier worden onderzocht. Dit recht is vastgelegd in het Burgerlijk Wetboek, Artikelen 6:230g tot en met 6:230x. Uw ogenschijnlijke ontkenning om mijn geval te onderzoeken en de snelheid waarmee mijn account is geblokkeerd zonder duidelijke uitleg gaat in tegen deze legale verplichtingen en kan worden beschouwd als een schending van mijn consumentenrechten.

Ik verzoek u hierbij dringend om een gedetailleerd onderzoek in te stellen naar mijn zaak en de reden voor de blokkering. Ter ondersteuning van dit verzoek wil ik u voorstellen om de Track & Trace link in mijn chats te controleren om te bevestigen dat de levering van mijn product niet heeft plaatsgevonden.

Ik verwacht tevens te worden gecompenseerd voor de aankoop die ik niet heb ontvangen. Mijn voorkeur gaat uit naar een terugstorting van het volledige aankoopbedrag. Daarnaast verzoek ik u met klem mijn account te herstellen.

Ook zou ik graag een officieel excuus ontvangen voor de ongemakken en het ongemak die deze situatie heeft gecreëerd.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie. Gelieve ervan bewust te zijn dat, in het geval dat deze kwestie niet naar tevredenheid wordt opgelost, ik het recht behoud om deze zaak naar de Geschillencommissie te brengen.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]