Klachtenbrief voor Vinted.nl

Aan: Klantenservice Vinted.nl
Datum: [Huidige datum]
Onderwerp: Juridische klacht – Ontvangst van vervalste Lego en niet-naleving van de retourregels

Geachte heer, mevrouw,

Ik schrijf u deze brief in volledige ongenoegen over een transactie die recent op uw platform Vinted.nl heeft plaatsgevonden. Let op: deze brief is een formele klacht vanwege ernstige niet-naleving van de Nederlandse consumentenwetgeving en met name de Wet op de consumentenbescherming.

Op uw platform kocht ik voor mijn 10-jarige zoon een Lego-product (Harry Potter Feniks). De advertentie inclusief alle productomschrijving was helder en vermeldde overal dat dit een lego product was. Helaas was dit op het moment van ontvangst verre van het geval. Het ontvangen product was duidelijk een vervalsing: de instructiehandleiding miste overal het Lego-logo, en op geen enkele van de blokjes van de vogelfiguur was het woord 'Lego' te vinden.

Meteen na ontvangst heb ik dit probleem gemeld aan zowel de verkoper als aan uw team van Vinted.nl. Interessant genoeg bevestigde de verkoper in onze correspondentie ook dat het product inderdaad een vervalsing was. Dit is in strijd met uw eigen verkoopbeleid waarin verkoop van vervalste artikelen uitdrukkelijk is verboden.

Ondanks dat ik alle bewijzen heb aangeleverd en het retourproces was ingeleid, trok Vinted.nl deze zonder geldige reden in en beweerde dat de artikelen niet vervalst waren. Vervolgens gaf u de verkoper het geld zonder eerst een grondig onderzoek uit te voeren.

Dit gaat volledig in tegen uw beleid en het is een ernstige inbreuk op mijn rechten als consument. Volgens de Consumentenwet heeft een consument recht op een volledige terugbetaling indien het product vervalst, beschadigd of niet zoals beschreven was. Tevens is het onrechtvaardig dat ik moet instaan voor de retourkosten, gezien de verkoper het vervalste product aan mij heeft verkocht.

Daarom eis ik een volledige terugbetaling van de aankoopkosten en eventuele verzendkosten die ik heb gemaakt. Bovendien wil ik dat u de kans biedt om het product op de juiste wijze te retourneren.

Ik verzoek u vriendelijk, maar dringend, om deze zaak onmiddellijk en zorgvuldig te onderzoeken. Bij gebrek aan bevredigende communicatie of resultaten, zal ik niet aarzelen om verder juridisch advies in te winnen en zo nodig een procedure tegen uw bedrijf starten.

In afwachting van uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groet,

[Naam]
[Adres]
[Postcode, Stad]
[Telefoonnummer]
[E-mailadres]