Mijn Klacht:
Beste Klachtenkompas,
Ik wil een klacht indienen over Vinted vanwege het falen van hun kopersbescherming.
Ik heb een product besteld via Vinted, maar kreeg een verkeerd artikel geleverd: alleen een klein netje in een bubbelenvelop. Ik heb de volledige uitpakvideo als bewijs.
Direct na ontvangst heb ik Vinted op tijd alle gevraagde informatie gestuurd, waaronder foto’s van het verzendlabel. Vinted bevestigde zelf dat zij de zaak moesten voorleggen aan de vervoerder voor onderzoek, en dat dit proces tot 35 dagen kon duren.
Uiteindelijk kreeg ik te horen dat de zaak gesloten is omdat “de informatie na de deadline van de vervoerder” werd ontvangen. Dit betekent dat niet ik, maar de vervoerder te laat was met het aanleveren van gegevens.
Desondanks werd het geld aan de verkoper vrijgegeven en mijn klacht afgewezen. Ook werd mijn account geblokkeerd zonder duidelijke uitleg.
De kopersbescherming van Vinted werkt niet en ik ben hierdoor opgelicht zonder dat er iets voor mij wordt gedaan.
Ik vraag om hulp om deze situatie alsnog recht te zetten.
Met vriendelijke groet,
Joah Koers
Gewenste Oplossing:
Mijn verzoek:
Dat Vinted alsnog mijn klacht serieus neemt en mijn geld terugbetaalt.
Dat mijn account wordt hersteld of dat er een duidelijke uitleg komt over de blokkade.
Dat er meer transparantie en verbetering komt in de kopersbescherming, zodat dit soort situaties worden voorkomen.
