Klachtenbrief voor Vinted.nl

Aan: Klantenservice Vinted.nl
Onderwerp: Juridische klacht - Niet bevestigde verzending en gebrek aan ondersteuning

[Volledige naam]
[Volledig adres]
[Postcode en woonplaats]
[E-mailadres]
[Telefoonnummer]

Vinted.nl
Klantenservice
[Adres van Vinted]

[Plaats, Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Met deze brief wil ik een klacht indienen over de behandeling van een verzending die ik via uw platform heb gedaan. Op 7 juni plaatste ik een pakket in een locker, maar kreeg ik geen bevestiging van verzending. De status van de zending is nooit veranderd en het verzendbedrijf heeft het pakket nooit in behandeling genomen.

Ondanks herhaaldelijk contact met uw klantenservice, is er geen onderzoek verricht naar mijn klacht en wordt de verantwoordelijkheid volledig bij mij gelegd. Het is voor mij echter onmogelijk om te bewijzen dat ik het verzendlabel correct heb gebruikt en dat het probleem bij uw systeem ligt.

Overeenkomstig het Burgerlijk Wetboek (artikel 6:230m lid 1 sub c) ben ik wettelijk gerechtigd om van u een deugdelijk product en een correcte uitvoering van de overeenkomst te verwachten. Ik verzoek u daarom dringend om een grondig onderzoek te doen naar mijn klacht.

Ten tweede verzoek ik u ook om een duidelijke uitleg over uw procedures en de juridische grondslag voor uw besluit om mij verantwoordelijk te houden. Volgens de Wet Bescherming Persoonsgegevens (artikel 34 lid 1) heb ik recht op inzage in mijn persoonsgegevens en hoe deze worden gebruikt.

Indien ik geen afdoend antwoord op mijn klacht ontvang, behoud ik mij het recht voor om deze kwestie voor te leggen aan de Consumentenbond en te overwegen om verdere juridische stappen te nemen.

Ik zie uw reactie met belangstelling tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]