Klachtenbrief voor Vinted.nl

Onderwerp: Klacht betreffende permanente blokkering van pro-account en slechte klantenservice

[Volledige naam van de verzender]
[Adres van de verzender]
[Postcode en plaatsnaam van de verzender]
[E-mailadres van de verzender]

Vinted.nl
[Volledige bedrijfsadres]

[Plaatsnaam], [Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Onder verwijzing naar mijn Vinted pro-account, ben ik helaas genoodzaakt om middels deze brief mijn ongenoegen en zorgen te uiten. Ik verwacht dat mijn recht om eerlijke en duidelijke communicatie te ontvangen, wordt nageleefd.

Op onverklaarbare wijze is mijn pro-account permanent geblokkeerd. De gegeven redenen, waaronder de verkoop van cosmetische en handgemaakte artikelen, zijn geheel niet van toepassing aangezien mijn advertenties niet dergelijke producten behelzen. Derhalve, ondervind ik hier veel onbegrip en onduidelijkheid over.

Vergeefs heb ik meermalen geprobeerd contact te leggen met uw klantenserviceteam, maar ik heb het enkel moeten opnemen tegen een chatbot die standaard responsen genereert. Daar waar ik een pro-account heb, word ik geadviseerd om er één aan te maken. Nog verontrustender is dat de chat vaak wordt afgesloten nog voordat ik tijd heb om te reageren.

Dergelijke praktijken zijn in strijd met de verwachtingen van goed klantenservicebeheer en met wettelijke bepalingen, in het bijzonder artikel 7:46i van het Burgerlijk Wetboek, dat aandringt op transparantie en informatieverstrekking bij verkoop op afstand.

In licht van bovenstaande, doe ik een beroep op Vinted.nl om mijn account te herstellen en mij gedetailleerde uitleg en heldere feedback te verschaffen over mogelijke aanpassingen in mijn advertenties om verdere blokkeringen te voorkomen.

Ik stel het op prijs als u zo spoedig mogelijk aan mijn verzoek tegemoet komt. Een blijvende inactiviteit van uw kant kan aanleiding geven tot het inschakelen van een instantie voor geschillenbeslechting of een rechtszaak.

Ik zie uit naar uw snel en gunstig antwoord.

Met vriendelijke groeten,

[Uw volledige naam]

Bijlagen: Screenshots van de gemelde problemen