Klachtenbrief voor Vinted.nl

[Bedrijfsnaam]
Vinted.nl
[Bedrijfsadres]

[Naam Klant]
[Adres Klant]

[Datum]

Betreft: Juridische klacht wegens ontvangen vervalste producten

Geachte heer of mevrouw,

Ik schrijf u deze brief in verband met een grote teleurstelling die ik heb ervaren na een transactie op Vinted.nl, uw online platform, waarbij ik op 13 mei 2026 een paar New Balance schoenen heb gekocht. Het is zeer betreurenswaardig dat de door mij verworven schoenen nep blijken te zijn - een feit dat volledig in strijd is met de informatie op uw website.

Ik merk op dat ik tevergeefs geprobeerd heb het probleem volgens voorgeschreven wijze te rapporteren door de knop 'ik heb een probleem' in te toetsen. Ik heb hierop gereageerd door direct een bericht te sturen aan uw klantenservice met foto's ter ondersteuning van mijn klacht. Desondanks heeft uw bedrijf geweigerd om het betaalde bedrag terug te storten op grond van het niet naleven van een procedure. Dit is naar mijn mening onterecht en ongerechtvaardigd, aangezien ik onmiddellijk stappen heb ondernomen om dit probleem te melden door middel van het verstrekken van bewijsmateriaal.

In dit verband merk ik op dat artikel 7:17 van het Nederlandse Burgerlijk Wetboek uitdrukkelijk bepaalt: "De afgeleverde zaak moet aan de overeenkomst beantwoorden”. Een product dat zich aan de consument voordoet als authentiek en vervolgens nep blijkt te zijn, voldoet duidelijk niet aan deze vereiste. Bovendien, volgens de Nederlandse Consumentenwet, artikel 7:18 lid 2, heeft de consument recht op een herstel of vervanging zonder enige kosten in het geval van non-conformiteit.

Daarom verzoek ik u nogmaals dringend om mijn geld terug te storten voor de nep New Balance schoenen die door middel van uw platform zijn geleverd, in overeenstemming met uw wettelijke verantwoordelijkheid.

Mocht ik geen bevredigend antwoord van uw kant ontvangen, behoud ik mij het recht voor om verder juridisch advies in te winnen en mogelijke stappen te ondernemen voor het behoud van mijn rechten.

Met vriendelijke groet,

[Naam Klant]